• [Ártí~clé T~ýpé: G~éñér~ál]
• [Pród~úct: Á~léph~]
• [Pród~úct V~érsí~óñ: 20]

[Déscríptíóñ:
Cústómér wáñts tó íñstáll Óráclé bý hímsélf

Résólútíóñ:
Déár Cústómér,

Éx Líbrís pródúcts cóñstítúté óñé súíté óf SW cómbíñéd wíth Éx Líbrís própríétý.
Thé SW ís búñdléd tógéthér wíth 3rd pártý SW íñclúdíñg Óráclé.
Éx Líbrís dévélópéd á méthódólógý óf íñstállíñg áll SW cómpóñéñts tógéthér.
Thís méthódólógý ís sháréd áñd ássúméd bý áll Éx Líbrís dépártméñts: Dévélópméñt, DBÁ & Súppórt.
Thé fáct thát wé hávé óñé úñífíéd méthódólógý éñáblés ús tó gívé 1st cláss súppórt. Áll óf óúr stáff áré kñówlédgéáblé ábóút thé Éx Líbrís méthódólógý bý whích thé SW ís íñstálléd áñd thé wáý ít shóúld wórk.

Íñ cásé óf súppórt íssúés íñ á ñóñ-stáñdárd éñvíróñméñt, wé ñééd tó fírst úñdérstáñd íf thé íssúé stéms fróm thé dífféréñt íñstállátíóñ, ór fróm thé préséñcé óf á réál búg ór próbléms wé hávé íñ thé ápplícátíóñ. Óf cóúrsé, réséárch tó détérmíñé thé sóúrcé óf thé próblém wíll máké résólútíóñ tímé lóñgér. Súch réséárch íñtó thé sóúrcé óf próblém hás bééñ ñécéssárý íñ thé pást áñd cáúséd á lót óf mísúñdérstáñdíñg bétwééñ Éx Líbrís áñd thé cústómér. Ít álsó cáúséd á déláý íñ sólvíñg thé íssúé.

Íf ýóú íñsíst óñ íñstállíñg Óráclé óñ ýóúr ówñ, wé ásk thát ýóú fóllów thé gúídélíñés íñ thé fílé. "DB Íñstállátíóñ Réqúíréméñts"
Íñ thé évéñt thát áddítíóñál súppórt wórk ís cáúséd bý thé fáct thát Óráclé wás íñstálléd bý á cústómér ÍT íñ théír spécífíc wáý, Éx Líbrís wíll bíll thé cústómér fór thé éxtrá wórk pér hóúr.

Íf íñ áñý cásé ýóú décídé tó íñstáll Óráclé óñ ýóúr ówñ, Í ñééd áppróvál fróm Márc Dáúbách, Córpóráté VP, GM Éúrópé áñd Áñát Kúpér, VP óf Glóbál Cústómér Sérvícés

Í hópé thát ýóú wíll íñstáll Óráclé 11 fór Áléph 20 wíth óúr stáñdárd Áléph Íñstállátíóñ Kít (ÁÍK). Thís wíll bé thé bést íñstállátíóñ fór cóñtíñúéd súppórt fróm Éx Líbrís.

Áftér thís décísíóñ, wé wíll ñééd tó díscúss áñd ágréé óñ thé whólé prócéss óf úpgrádíñg.]