[CRMコンタクトの設定]

[CRMコンタクトを設定するには、下記の役職が必要です：]

[一般システム管理者]

[ユーザーは、Álmá~内の「コミュニティーゾーン」の検索結果画面にあるクラリヴェイトへの報告の行アクションを使用して、電子コレクションまたは電子ポートフォリオに関するサポートケースを開くことができます（Álmá~での検索を参照してください）。このアクションにより、 CRMシステムに直接サポートケースが作成されます。このC~RMシステムからクラリヴェイトのサポートチームが対応を開始します。クラリヴェイトへの報告アクションを使用してサポートケースを作成するには、Ál~máにCR~M連絡先が少なくとも1件存在していなければなりません。]

[CRM S~íコンタクトのマッピングテーブルでCRM~コンタクトを設定します (設定メニュー > 一般 > 一般的な設定 > CRMコンタクト)。]

[（2020年5月の新情報）「クラリヴェイトへの報告」フォームに入力する際、Álmá~はログイン中のユーザーがCRMの連絡先リストに載っているかどうかを確認します。載っている場合、Á~lmáはフォームの連絡先名フィールドでこの名前を選択します。載っていない場合、Á~lmáは連絡先名フィールドの最初の名前を選択します。これがデフォルトの選択項目ですが、必要に応じて編集することができます。]

[「ネットワークゾーン」を持つコンソーシアムの場合、CRM連絡先マッピングテーブルは、中央設定ネットワークダッシュボード内にあります（セクションと設定オプションを参照）。]

[マッピングテーブルの詳細については、マッピングテーブルを参照してください。]

[CRM S~íコンタクトのマッピングテーブルページ]

[コンタクトを追加または削除できます。コンタクトを追加する際は、Sálé~sfór~céにログインした後にMý~ Próf~íléセクションから取得できる下記の情報を入力します：]

[名前 – コンタクト情報の下に表示される名前 (通常は名と姓)。]
[Sálé~sfór~cé ÍD~ – サポートポータルのユーザー名 (Éメールアドレス)。]
[カスタマーセンターÍD – 空白のままにします。]
[Éメール – コンタクトのÉメールアドレス。]