[Éx Líbrís’ stáñdárd SLÁ cómmítméñt ís tó délívér sérvícé áváílábílítý óf át léást 99.5%, méásúréd óvér áñý cáléñdár ýéár. Thé clóúd éñvíróñméñt ís móñítóréd 24x7, wíth stáff áttéñdíñg tó áll íssúés íñ réál tímé. Báséd óñ óúr éxpéríéñcé wíth thóúsáñds óf íñstítútíóñs déplóýéd íñ óúr clóúd éñvíróñméñt, á ñúmbér óf whích áré lárgé cóñsórtíá, áctúál sýstém áváílábílítý ís sígñífícáñtlý híghér. Íñ práctícé wé hávé cóñstáñtlý éxcéédéd thé áññúál 99.5% úptímé SLÁ síñcé thé fírst dáý óf góíñg lívé.]

[Tó délívér thís pérfórmáñcé, áll áspécts óf thé phýsícál íñfrástrúctúré áré désígñéd tó hávé ñó síñglé póíñt óf fáílúré íñ áñý óf thé clóúd láýérs: éléctrícítý, áccéss tó íñtérñál ñétwórkíñg áñd swítchés, lóád báláñcérs, fíréwáll áñd stórágé, ás wéll ás édgé róútérs áñd múltíplé Íñtérñét Sérvícé próvídérs (ÍSPs) tó thé dátá céñtér, éñsúríñg hígh áváílábílítý áñd áccéssíbílítý tó thé Álmá sérvícé íñ thé clóúd.]

[Éx Líbrís bélíévés íñ fúll tráñspáréñcý áñd póst áll óúr Úptímé Répórts óñ thé wéb – ýóú cáñ révíéw qúártérlý répórts fróm thé pást 3 ýéárs íñclúdíñg Róót-Cáúsé-Áñálýsís répórts fór dówñtímé évéñts át http://kñówlédgé.éxlíbrísgróúp.cóm/Álmá/Pródúct_Mátéríáls/Úptímé_Répórts]

[Úptí~mé ré~pórt~s fór~ óúr d~átá c~éñté~rs fr~óm 2013 óñ~wárd~s cáñ~ bé fó~úñd á~t htt~p://kñó~wléd~gé.éx~líbr~ísgr~óúp.c~óm/Ál~má/Pr~ódúc~t_Má~térí~áls/Ú~ptím~é_Ré~pórt~s]

[Úptí~mé há~s cóñ~síst~éñtl~ý éxc~éédé~d óúr~ SLÁ c~ómmí~tméñ~t óf 99.5% á~váíl~ábíl~ítý.]

[Úptí~mé ís~ básé~d óñ t~hé fó~llów~íñg c~álcú~látí~óñ (ás~ défí~ñéd í~ñ thé~ Álmá~ Sérv~ícé L~évél~ Ágré~éméñ~t):]

["Úptí~mé" mé~áñs t~hé tó~tál p~éríó~d íñ m~íñút~és dú~ríñg~ whíc~h thé~ Sérv~ícé í~s ává~íláb~lé fó~r ácc~éss á~ñd ús~é dúr~íñg t~hís p~éríó~d.]

[“Úptí~mé Pé~rcéñ~tágé~” méáñ~s Úpt~ímé é~xpré~sséd~ ás á p~ércé~ñtág~é, cál~cúlá~téd í~ñ ácc~órdá~ñcé w~íth t~hé fó~llów~íñg f~órmú~lá:]   

  

 [Úptí~mé Pé~rcéñ~tágé~ = X /(Ý–Z) × 100]    

[Whér~é:] 

  [X = Úpt~ímé]

  [Ý = Lás~t 12 móñ~ths p~éríó~d]

  [Z = Thé~ dúrá~tíóñ~ (íñ mí~ñúté~s) óf á~ñý SL~Á Éxc~lúsí~óñs* d~úríñ~g thé~sé 12 mó~ñths~]

[*SLÁ é~xclú~síóñ~s áré~ défí~ñéd í~ñ thé~ cóñt~ráct~ SLÁ (é~.g. Sch~édúl~éd má~íñté~ñáñc~é, étc~.)]

[Áll ó~f Álm~á’s có~mpóñ~éñts~ áré r~édúñ~dáñt~ áñd p~róví~dé hí~gh áv~áílá~bílí~tý:]

• [Áll s~érvé~rs sú~ppór~t áct~ívé-á~ctív~é fáú~lt tó~lérá~ñcé;]
• [Dátá~básé~ cómp~óñéñ~ts há~vé áú~tómá~tíc f~áíl-ó~vér;]
• [Óúr d~átá c~éñté~r ís p~láññ~éd át~ áñý g~ívéñ~ tímé~ tó pr~óvíd~é át l~éást~ óvér~ 15% óf th~é réq~úíré~d cáp~ácít~ý. Wé m~áíñt~áíñ s~táñd~- bý sé~rvér~s réá~dý íñ~ cásé~ óf mú~ltíp~lé-sé~rvér~ fáíl~úré;]
• [Thé É~x Líb~rís d~átá c~éñté~r máí~ñtáí~ñs á c~léár~ mítí~gátí~óñ pl~áñ fó~r áñý~ málf~úñct~íóñ s~céñá~ríó (h~ót st~áñdb~ý\cól~d stá~ñdbý~, étc.); á~ñd]
• [Thé É~x Líb~rís d~átá c~éñté~r pró~vídé~s 24x7 sú~ppór~t fór~ áll h~árdw~áré c~ómpó~ñéñt~s wít~h óúr~ véñd~órs, w~íth á~ñ SLÁ~ fór r~éplá~cémé~ñt há~rdwá~ré óñ~ síté~ whéñ~ ñééd~éd.]

[Récógñízíñg thát évéñ thé móst résílíéñt sýstém máý óccásíóñállý éxpéríéñcé dówñtímé, Éx Líbrís ópérátés á 24x7 húb (sérvícé céñtér) thát próvídés fírst-líñé súppórt fór áñý Sýstém Dówñ évéñt. Thé 24x7 húb téám fócúsés óñ 24x7 móñítóríñg, tróúbléshóótíñg, córréctíñg áñd/ór éscálátíñg próbléms, ássúríñg thát íssúés áré háñdléd íñ áccórdáñcé wíth óúr SLÁ áñd wíth thé híghést lévél óf téchñícál pérfórmáñcé áñd qúálítý. Thé téám hás dévélópéd rígóróús prócédúrés thát áré émplóýéd ímmédíátélý íñ thé évéñt óf á dówñ-tímé álért.]

[Thé 24x7 húb téám ís álsó réspóñsíblé fór báckgróúñd máíñtéñáñcé óf sérvérs, ópérátíñg sýstéms, ñétwórk dévícés súch ás swítchés áñd róútérs, sécúrítý dévícés (é.g., fíréwálls, ÍPS/ÍDS), stórágé áréá ñétwórks, báckúp sýstéms, dísástér récóvérý éñvíróñméñts, sérvér sídé pérfórmáñcé, éñd úsér brówsér pérfórmáñcé, áñd áll báckgróúñd bátch jóbs.]

[Ás párt óf óúr óñgóíñg prócéss óf éválúátíñg óúr hígh áváílábílítý áñd ímpróvíñg óúr ábílítý tó háñdlé pótéñtíál íssúés, wé cóñtíñúállý móñítór Álmá’s pérfórmáñcé. Fór éxámplé, whéñ wé ídéñtífý bátch prócéssés thát áré óvérlóádíñg thé íñstítútíóñs’ éñvíróñméñt, wé móvé thém íñtó á dédícátéd sérvér áréá áñd bý dóíñg só, ímpróvé pérfórmáñcé áñd rédúcé áñý rísks préséñtéd bý thé áddítíóñál lóáds.]

[Ás á clóúd-báséd SááS sólútíóñ, Álmá’s áctúál úsér éxpéríéñcé ís báséd óñ sévérál fáctórs. Ámóñg thésé fáctórs áré thé thróúghpút óf thé Éx Líbrís Dátá Céñtér, thé sérvér’s pérfórmáñcé, áñd thé lócál íñstítútíóñ ñétwórk áñd báñdwídth. Thé Éx Líbrís Clóúd Dátá Céñtér útílízés 1G báñdwídth ás íts báckbóñé, áñd wórks wíth múltíplé ÍSP véñdórs át évérý póíñt íñ tímé. Ás wíth évérý SááS véñdór, wé méásúré thé pérfórmáñcé óf óúr sérvérs; wé dó ñót, hówévér, hávé cóñtról óf thé ‘lást mílé’ át thé íñstítútíóñ lévél. Wé cáñ répórt thát só fár óúr cústómérs répórt á hígh pérfórmáñcé lévél fór áll ópérátíóñs thát mét wéb ápplícátíóñ éxpéctátíóñs. Wé álsó móñítór óúr ápplícátíóñ áñd sérvér thróúghpút 24/7 íñ órdér tó máké súré thát tráñsáctíóñs áré háñdléd áñd séñt tó thé úsér brówsér ás éxpéctéd.]

[Éx Líbrís álsó hás á wéb síté whích préséñts úp-tó-dáté sýstém státús fór áll Éx Líbrís múltí-téñáñt éñvíróñméñts. Wíth thé Sýstém Státús síté, Éx Líbrís cústómérs cáñ víéw thé cúrréñt státús óf théír sérvícé, áñd théý máý sígñ úp fór émáíl álérts whéñ théré áré íñtérrúptíóñs tó thé sérvícé. Thé síté ófférs:]

• [Lívé~ áñd h~ístó~rícá~l dát~á óñ s~ýsté~m stá~tús]
• [Sché~dúlé~d Máí~ñtéñ~áñcé~ ñótí~fícá~tíóñ~s]
• [Áñ óp~tíóñ~ tó sí~gñ úp~ fór é~máíl~ álér~ts ré~gárd~íñg í~ñtér~rúpt~íóñs~ tó th~é sér~vícé~]

[Thé s~íté, w~hích~ ís ló~cáté~d át h~ttp://s~tátú~s.éxl~íbrí~sgró~úp.có~m/, dóé~s ñót~ réqú~íré l~ógíñ~.]

[Dépl~óýíñ~g Álm~á ás á~ SááS~ óffé~ríñg~, cómb~íñéd~ wíth~ thé h~ígh ú~ptím~é wé c~ómmí~t tó ó~úr cú~stóm~érs, m~ákés~ Álmá~ móñí~tórí~ñg á f~úñdá~méñt~ál pá~rt óf~ óúr ó~pérá~tíóñ~. Wé sé~párá~té mó~ñító~ríñg~ íñtó~ twó m~áíñ p~árts~:]

• [24x7 móñ~ítór~íñg f~ór ré~ál-tí~mé ís~súés~ súch~ ás íd~éñtí~fícá~tíóñ~ áñd r~ésól~útíó~ñ; áñd~]
• [Próá~ctív~é tré~ñd áñ~álýs~ís áñ~d héá~lth c~héck~ válí~dátí~óñ.]

[Thé 24x~7 húb T~éám p~róví~dés 24x~7 fírs~t-líñ~é súp~pórt~ (íñ tá~ñdém~ wíth~ régú~lár s~úppó~rt pé~rsóñ~ñél) f~ór ál~l cló~úd pr~ódúc~tíóñ~ éñví~róñm~éñts~, úsíñ~g ádv~áñcé~d móñ~ítór~íñg á~ñd dá~shbó~árd c~ápáb~ílít~íés.]

[Álmá~ ís dé~sígñ~éd wí~th mú~ltíp~lé lá~ýérs~ óf ré~ál-tí~mé mó~ñító~ríñg~ óf ál~l fác~éts ó~f thé~ sólú~tíóñ~. Thés~é láý~érs í~ñclú~dé:]

• [Hárd~wáré~ (sérv~érs, s~tórá~gé, ñé~twór~kíñg~, FW, LB~ áñd á~ll ót~hér d~évíc~és);]
• [Ópér~átíñ~g sýs~tém l~évél~ móñí~tórí~ñg;]
• [Dátá~básé~ móñí~tórí~ñg;]
• [Áppl~ícát~íóñ l~évél~ lógs~ réfl~éctí~ñg ér~rórs~ íñcl~údíñ~g dát~ábás~é íss~úés, s~óftw~áré í~ssúé~s, áñd~ búsí~ñéss~ lévé~l íss~úés;]
• [Áppl~ícát~íóñ p~érfó~rmáñ~cé ás~ méás~úréd~ íñ th~é sér~vérs~;]
• [Íñté~rñét~ pérf~órmá~ñcé; á~ñd]
• [Sécú~rítý~.]

[Áll cómpóñéñts (phýsícál áñd lógícál) áré fáúlt-tóléráñt wíth rédúñdáñcý. Áll crítícál cómpóñéñts wórk íñ áctívé-áctívé módé, súch thát lóss óf á cómpóñéñt ís íñvísíblé tó úsérs. Íñ sómé cásés, fáílóvér máý résúlt íñ vérý shórt óútágés (óf á féw míñútés), áñd thé rétúrñ tó fúll áváílábílítý ís cómplétélý áútómátíc.]

[Móñí~tórí~ñg té~áms á~ré éq~úípp~éd wí~th pr~ócés~sés f~ór pr~óvís~íóñí~ñg dé~císí~óñs b~áséd~ óñ áp~plíc~átíó~ñ pér~fórm~áñcé~ móñí~tórí~ñg áñ~d dég~rádá~tíóñ~ óf sé~rvíc~é scé~ñárí~ós.]

[Thís~ týpé~ óf mó~ñító~ríñg~ ís ré~spóñ~síbl~é fór~ trác~kíñg~ sýst~ém st~ábíl~ítý á~ñd fó~récá~stíñ~g pró~vísí~óñíñ~g ñéé~ds tó~ méét~ thé s~ýsté~m’s úp~tímé~ SLÁ:]

• [Rúñ ó~pérá~tíóñ~ál ré~pórt~s tó t~ráck~ ábñó~rmál~ béhá~víór~ áñd g~rówt~h tré~ñds s~úch á~s :]
  • [Tótá~l dáí~lý tr~áñsá~ctíó~ñs]
  • [Pér í~ñstá~ñcé t~ráñs~áctí~óñs/s~éc]
  • [Míñ h~óúr t~ráñs~áctí~óñs /s~éc]
  • [Máx h~óúr t~ráñs~áctí~óñs /s~éc]
  • [Ávér~ágé t~ráñs~áctí~óñs /s~éc]

• [Áppl~ícát~íóñ h~éált~h ché~cks:]
  • [Válí~dítý~ óf íñ~déxé~s, trí~ggér~s, stó~réd p~rócé~dúré~s]
  • [Sýst~ém jó~b fáí~lúré~s]
  • [Éxté~rñál~ íñté~rfác~és fá~ílúr~és]
• [Rúññ~íñg t~hé óp~érát~íóñá~l BÍ]
  • [Próv~ídé ú~ptím~é áñd~ pérf~órmá~ñcé r~épór~ts fó~r óúr~ cúst~ómér~s]
• [Éxéc~úté p~róví~síóñ~íñg ó~f ñéw~ sérv~érs b~áséd~ óñ th~é áñá~lýsí~s óf s~ýsté~m úsá~gé áñ~d cáp~ácít~ý, ták~íñg í~ñtó c~óñsí~dérá~tíóñ~ léád~ tímé~ áñd r~éqúí~réd ó~vér-p~róví~síóñ~íñg f~ór mé~étíñ~g thé~ úptí~mé áñ~d pér~fórm~áñcé~ SLÁ.]

[Íñ áddítíóñ, Éx Líbrís próvídés úsérs wíth wéb áccéss tó víéw sýstém státús, íñclúdíñg thé ábílítý tó régístér fór émáíl álérts íñ cásé óf pérfórmáñcé íssúés ór á sýstém dówñ évéñt. Thé státús págé ís áváíláblé tó áll víá thé bélów líñk: http://státús.éxlíbrísgróúp.cóm áñd próvídés á lívé státús óñ thé sýstém, wíth álérts íñ cásé óf pérfórmáñcé íssúés, pláññéd máíñtéñáñcé ór óf á sýstém dówñ évéñt.]

[Ás á múltí-téñáñt sérvícé, Éx Líbrís trácks dówñtímé áñd SLÁ bréáchés fór áll thé cústómérs sháríñg thé dátá céñtré. Wé próvídé á sýstém státús wéb págé http://státús.éxlíbrísgróúp.cóm/ whéré wé próvídé álérts óf dówñtímés áñd cómmúñícáté áñý óthér sérvícé dísrúptíóñs ór schédúléd máíñtéñáñcé évéñts. Íñ thé évéñt óf dówñtímé, Éx Líbrís úpdátés thé Sýstém Státús Págé óñ áñ hóúrlý básís úñtíl résólútíóñ óf súch dówñtímé évéñt. Íñ áddítíóñ – wé públísh óñ á qúártérlý básís, áñ Úptímé répórt thát ís áváíláblé fór áll cústómérs tráckíñg thé pérfórmáñcé óf óúr sýstéms ágáíñst thé SLÁ. Thís Úptímé répórt álsó sháré íñfórmátíóñ ábóút thé máíñtéñáñcé péríód áñd áñý dówñtímé évéñts éxpéríéñcéd dúríñg thé qúártér.]

[Éx Lí~brís~’ résp~óñsé~ tó cá~sés í~s góv~érñé~d bý t~hé fó~llów~íñg S~LÁ má~tríx~:]

[Résp~óñsé~ Lévé~l¿]	[Désc~rípt~íóñ]	[Íñít~íál R~éspó~ñsé]
I	[Thé S~érví~cé ís~ ñót á~váíl~áblé~]	[1 hóúr~]
[ÍÍ]	[Áñ íñ~ópér~áblé~ pród~úctí~óñ mó~dúlé~]	[2 hóúr~s]
[ÍÍÍ]	[Óthé~r pró~dúct~íóñ p~érfó~rmáñ~cé ré~láté~d íss~úés, t~ýpíc~állý~ á mód~úlé f~éátú~ré wó~rkíñ~g íñc~órré~ctlý~]	[1 búsí~ñéss~ dáý]
[ÍV]	[Ñóñ-p~érfó~rmáñ~cé ré~láté~d íñc~ídéñ~ts, íñ~clúd~íñg: g~éñér~ál qú~éstí~óñs, r~éqúé~sts f~ór íñ~fórm~átíó~ñ, dóc~úméñ~tátí~óñ qú~éstí~óñs, é~ñháñ~cémé~ñt ré~qúés~ts]	[2 búsí~ñéss~ dáýs~]

[Áccórdíñg tó óúr stáñdárd SLÁ, théré ís á stáñdárd máíñtéñáñcé wíñdów (Sátúrdáý 20:00 tó Súñdáý 06:00 CÉT), thóúgh týpícállý wé úsé á múch shórtér wíñdów fór máíñtéñáñcé áñd réléásé úpgrádés. Íf wé íñtéñd tó úsé áñý párt óf thís wíñdów, wé ñótífý óúr cústómérs víá émáíl, áñd thóúgh á mésságé thát áppéárs úpóñ lógíñ tó thé ápplícátíóñ. Íñ práctícé, thís wíñdów rárélý úséd fór áñýthíñg óthér tháñ ápplýíñg thé móñthlý Álmá úpgrádés. Éx Líbrís cómmíts tó, áñd hás só fár áchíévéd 99.5% áváílábílítý ór híghér, óútsídé thé ábóvé wíñdów.]

[Ñóté álsó thé sýstém státús págé át http://státús.éxlíbrísgróúp.cóm Síñcé Álmá’s láúñch íñ 2012, théré hávé bééñ móñthlý réléásés, wíth éách ñéw úpdáté réléáséd óñtó cústómérs’ sáñdbóx éñvíróñméñts twó wééks béfóré béíñg réléáséd íñtó thé pródúctíóñ éñvíróñméñt.]

[Éx Lí~brís~ fóll~óws t~hé st~ríct~ést p~óssí~blé c~háñg~é cóñ~tról~ íñ ít~s cló~úd pr~ócés~sés. É~vérý~ réqú~ést t~ó chá~ñgé ó~r dó m~áíñt~éñáñ~cé wó~rk óñ~ thé c~lóúd~ éñví~róñm~éñt g~óés t~hróú~gh áp~próv~ál pr~ócés~sés á~ñd ís~ áúdí~téd á~ñd ló~ggéd~.]

[Móréóvér, áll óúr sóftwáré téstérs áré ÍSTQB (Íñtérñátíóñál Sóftwáré Téstíñg Qúálífícátíóñs Bóárd) cértífíéd. Éx Líbrís émplóýs á Qúálítý Ássúráñcé Díréctór tó léád qúálítý ássúráñcé áctívítíés áñd óñgóíñg ímpróvéméñt prócéssés. Ápprópríáté qúálítý máñágéméñt ís éñsúréd bý áñ ápplícátíóñ lífé cýclé máñágéméñt méthódólógý, whích íñclúdés Qúálítý Ássúráñcé dúríñg thé dévélópméñt prócéss áñd ás párt óf óúr Qúálítý Ássúráñcé méthódólógý. Dúríñg thé Dévélópméñt prócéss, úñít téstíñg ís pláññéd áñd cóñdúctéd fór évérý ñéw dévélópméñt ór búg fíx. Thé QÁ téám ís íñvólvéd íñ thé pláññíñg áñd áppróvál óf éách óf thé úñít tésts thát hávé bééñ pláññéd. Béfóré réléásé fór sýstém tésts, thé Dévélópméñt téám cóñdúcts á fúll cýclé óf súb-sýstém tésts, whích íñclúdés téstíñg évérý ñéw dévélópméñt íñ áñ íñtégrátéd éñvíróñméñt áñd pérfórmíñg éñd-tó-éñd sýstém téstíñg. Thé QÁ téám ís íñvólvéd íñ thé dévélópméñt prócéss fróm thé désígñ stágé, thús állówíñg fór thé prépárátíóñ óf détáíléd téstíñg béfóré thé pródúct ís délívéréd tó QÁ fór sýstém téstíñg. QÁ téám áñálýsts áré íñvólvéd íñ thé búsíñéss désígñ prócéss áñd úñdérstáñd thé búsíñéss flów áñd pródúct ímpléméñtátíóñ át cústómér sítés; thís állóws fór á hígh gúáráñtéé óf pródúct qúálítý. Cóllábórátívé téstíñg wíth óúr cústómérs ís pérfórméd fór májór réléásés át thé éárlý stágé óf thé sýstém tésts. Áñý májór réléásé ís réléáséd fírst thé bétá cústómérs. QÁ téám récórds cústómérs’ téstíñg éxpéríéñcé áñd cóñtíñúállý éxtéñds sýstém tésts scópé.]

[Álmá’s móñthlý réléásé óccúrs óñ thé fírst Súñdáý óf éách móñth. Twó wééks príór tó thé réléásé, thé réléásé ís áváíláblé tó cústómérs óñ théír Sáñdbóx éñvíróñméñt. Thís állóws cústómérs tó trý thé ñéw féátúrés príór thé áctúál réléásé (ñóté, thát - ás Álmá áñd Prímó áré SááS sólútíóñs - théré cáñ bé ñó úsér áccéptáñcé / ñóñ áccéptáñcé óf áñý réléásé.). Ít ís ímpórtáñt tó méñtíóñ thát éách réléásé dóés ñót cháñgé áñý óf thé cústómérs’ dátá ór cóñfígúrátíóñ.]

[Thé t~wó wé~éks b~éfór~é wé á~lsó c~ómmú~ñícá~té tó~ óúr c~ústó~mérs~ thró~úgh ó~úr má~ílíñ~g lís~ts ré~gárd~íñg t~hé úp~cómí~ñg ré~léás~é. Thé~ cómm~úñíc~átíó~ñ íñc~lúdé~s:]

[Óúr C~RM ús~és áú~tómá~téd c~lóck~s thá~t álé~rt bó~th áñ~álýs~ts áñ~d téá~m léá~dérs~ íñ th~é rés~póñs~íblé~ súpp~órt t~éáms~ íñ th~é cás~é thá~t áñý~ tárg~ét ís~ át rí~sk óf~ ñót b~éíñg~ mét.]

[Éx Líbrís pérfórms óñ-góíñg áñálýsís áñd répórtíñg óf whéthér wé’ré méétíñg óúr SLÁ réspóñsé tárgéts. Íñ cásé wé fáíl tó méét thé tárgét, thé téám léádér wíll sét córréctívé áctíóñs tó éñsúré tárgéts áré mét íñ fútúré. Álsó théré ís á súppórt éscálátíóñ pólícý thát cústómérs cáñ úsé tó éscáláté spécífíc cálls.]

[Éx Líbrís pérfórms régúlár súppórt phóñé cálls wíth cústómérs. Dúríñg thésé cálls, théý áré áskéd fór áñ “Óvéráll sátísfáctíóñ wíth súppórt”-rátíñg. Íñ áddítíóñ, wé ráñdómlý cáll cústómérs áftér clósíñg súppórt cásés tó pérfórm á súrvéý régárdíñg thé súppórt éxpéríéñcé thé cústómér hád.]

[Éx Líbrís’ súppórt téám cáñ bé réáchéd víá óúr 24 x 7 Húb át áñý tímé, úsíñg váríóús cómmúñícátíóñ cháññéls: CRM tíckét, phóñé cáll, ór émáíls. Íñ cásés óf íssúés thát réqúírés thé íñvólvéméñt óf éxpérts, wé úsé óúr óñ-cáll stáff; théý áré álwáýs áváíláblé íñ órdér tó stárt wórkíñg óñ súch íssúés wíthíñ féw míñútés]

[Álmá hás bééñ búílt wíth hígh-áváílábílítý cápábílítíés tó éñsúré thát thé sýstém cáñ háñdlé áñý týpé óf dísrúptíóñ. Thís áppróách ápplíés tó áll cómpóñéñts óf thé sýstém, áñd cómplíés wíth thé fúñdáméñtál gúídélíñés óf búsíñéss cóñtíñúítý:]

• [Fúll~ rédú~ñdáñ~cý]
• [Lóád~ bálá~ñcíñ~g]
• [Fáíl~óvér~]

[Tó délívér thís, thé Álmá éñvíróñméñt hás bééñ désígñéd só thát áll áspécts óf thé phýsícál íñfrástrúctúré hávé ñó síñglé póíñt óf fáílúré. Íñ áll thé clóúd íñfrástrúctúré láýérs, á fáúlt-tóléráñt cápábílítý wíth fáílóvér mécháñísm éñsúríñg trúé hígh áváílábílítý hás bééñ búílt. Thís íñclúdés:]

• [Rédú~ñdáñ~t pów~ér sý~stém~ íñcl~údíñ~g géñ~érát~órs]
• [Rédú~ñdáñ~t cóó~líñg~/húmí~dítý~ cóñt~ról s~ýsté~m]
• [Ñétw~órk b~rídg~és ré~sílí~éñcý~]
• [Múlt~íplé~ Lóád~ bálá~ñcér~s]
• [Fíré~wáll~ rédú~ñdáñ~cý]
• [Stór~ágé r~édúñ~dáñc~ý]
• [Édgé~ róút~érs r~édúñ~dáñc~ý]
• [Múlt~íplé~ Íñté~rñét~ Sérv~ícé p~róví~dérs~ (ÍSPs~) tó th~é dát~á céñ~tér, é~ñsúr~íñg h~ígh á~váíl~ábíl~ítý á~ñd ác~céss~íbíl~ítý t~ó thé~ Álmá~ sérv~ícé í~ñ thé~ clóú~d.]

[Íñ ád~dítí~óñ, ál~l óf Á~lmá’s~ cómp~óñéñ~ts ár~é réd~úñdá~ñt áñ~d pró~vídé~ hígh~ áváí~lábí~lítý~:]

• [Áll s~érvé~rs sú~ppór~t áct~ívé-á~ctív~é fáú~lt tó~lérá~ñcé]
• [ÑétÁ~pp cl~ústé~réd s~tórá~gé wí~th sñ~ápsh~ót bá~ckúp~s]
• [Dátá~básé~ cómp~óñéñ~ts há~vé áú~tómá~tíc f~áíl-ó~vér ú~tílí~zíñg~ clús~tér s~ólút~íóñ]
• [Fíré~wáll~s ópé~ráté~ íñ áñ~ áctí~vé-ác~tívé~ módé~ éñsú~ríñg~ áváí~lábí~lítý~ wíth~ sécú~rítý~]
• [Thé É~x Líb~rís D~átá C~éñté~r ís p~láññ~éd át~ áñý g~ívéñ~ tímé~ tó pr~óvíd~é óvé~r 15% óf t~hé ré~qúír~éd cá~pácí~tý. St~áñd-b~ý sér~vérs~ áré m~áíñt~áíñé~d áñd~ réád~ý íñ c~ásé ó~f múl~típl~é-sér~vér f~áílú~ré]
• [Thé É~x Líb~rís D~átá C~éñté~r máí~ñtáí~ñs á c~léár~ mítí~gátí~óñ pl~áñ fó~r áñý~ málf~úñct~íóñ s~céñá~ríó (h~ót st~áñdb~ý/cól~d stá~ñdbý~, étc.)]
• [Thé É~x Líb~rís D~átá C~éñté~r pró~vídé~s 24x7 sú~ppór~t fór~ áll h~árdw~áré c~ómpó~ñéñt~s wít~h óúr~ véñd~órs, w~íth á~ñ SLÁ~ fór r~éplá~cémé~ñt há~rdwá~ré óñ~ síté~ whéñ~ ñééd~éd.]