[Íñtr~ódúc~tíóñ~]

[Thís~ dócú~méñt~ sérv~és ás~ á Róó~t Cáú~sé Áñ~álýs~ís fó~r thé~ Dátá~ Céñt~ér sé~rvíc~é íñt~érrú~ptíó~ñ éxp~éríé~ñcéd~ bý Éx~ Líbr~ís cú~stóm~érs ó~ñ Ápr~íl 3, 2016]

[Thé góál óf thís dócúméñt ís tó sháré óúr fíñdíñgs régárdíñg thé évéñt, spécífý thé róót cáúsé áñálýsís, óútlíñé áctíóñs tó bé tákéñ tó sólvé thé dówñtímé évéñt, ás wéll ás prévéñtívé méásúrés Éx Líbrís ís tákíñg tó ávóíd símílár cásés íñ fútúré.]

[Évéñ~t Tím~élíñ~é]

[Sérv~ícé í~ñtér~rúpt~íóñ w~ás éx~pérí~éñcé~d bý É~x Líb~rís c~ústó~mérs~ sérv~éd  át~ thé Á~PÁC D~átá C~éñté~r dúr~íñg t~hé fó~llów~íñg h~óúrs~:] 

[Áprí~l 3, 2016 fró~m 09:40 ÁM ú~ñtíl~ 11:40 ÁM Sí~ñgáp~óré t~ímé z~óñé.]

[Áprí~l 3, 2016 fró~m 02:20 PM ú~ñtíl~ 04:40 PM Sí~ñgáp~óré t~ímé z~óñé.]

[Dúrí~ñg th~ésé t~ímés~ slów~ñéss~, tímé~óút á~ñd dí~scóñ~ñéct~s wér~é éxp~éríé~ñcéd~.]

[Róót~ Cáús~é Áñá~lýsí~s]

[Éx Lí~brís~ Éñgí~ñéér~s íñv~éstí~gáté~d thí~s évé~ñt tó~ dété~rmíñ~é thé~ róót~ cáús~é áñá~lýsí~s wít~h thé~ fóll~ówíñ~g rés~últs~:]

[Éx Lí~brís~ éñgí~ñéér~s fóú~ñd th~át th~é íss~úé wá~s cáú~séd b~ý á hí~gh ám~óúñt~ óf pá~ckét~ lóss~ óñ th~é Fír~éwál~l. Thé~ íssú~é wás~ tríg~géré~d áft~ér á f~írmw~áré ú~pgrá~dé óf~ thé]

[fíré~wáll~ áñd t~hé pá~ckét~ lóss~ hád b~ééñ í~déñt~ífíé~d ás á~ mísm~átch~ bétw~ééñ á~ cóñf~ígúr~átíó~ñ áñd~ thé l~ícéñ~sé óñ~ thé f~íréw~áll. T~hé ís~súé w~ás ré~sólv~éd bý~ rémó~vál ó~f]

[thé p~róbl~émát~íc có~ñfíg~úrát~íóñ.]

[Téch~ñícá~l Áct~íóñ Í~téms~ áñd P~révé~ñtív~é Méá~súré~s]

[Éx] [Líbr~ís há~s ták~éñ th~é fól~lówí~ñg ác~tíóñ~ áñd p~révé~ñtív~é méá~súré~s tó á~vóíd~ súch~ áñ óc~cúrr~éñcé~ íñ fú~túré~:]

• [Dúrí~ñg th~é évé~ñt, Éx~ Líbr~ís Cl~óúd á~ñd Ñé~twór~k Éñg~íñéé~rs wó~rkéd~ clós~élý w~íth t~hé Fí~réwá~ll vé~ñdór~ tó íd~éñtí~fý th~é cáú~sé áñ~d pót~éñtí~ál só~lútí~óñs.]
• [Íñ ór~dér t~ó pré~véñt~ thís~ týpé~ óf sé~rvíc~é íñt~érrú~ptíó~ñ fró~m réó~ccúr~ríñg~, áll r~élév~áñt c~óñfí~gúrá~tíóñ~s óf t~hé fí~réwá~ll ñó~dés á~crós~s óúr~ Dátá~ Céñt~érs w~éré t~ésté~d áñd~ úpdá~téd b~áséd~ úpóñ~ thé r~écóm~méñd~átíó~ñs óf~ thé F~íréw~áll v~éñdó~r.]
• [Clós~é móñ~ítór~íñg ó~f áll~ ÁPÁC~ sýst~éms t~óók p~lácé~ áñd í~s stí~ll bé~íñg c~óñdú~ctéd~. Ñó fú~rthé~r íss~úés h~ávé b~ééñ í~déñt~ífíé~d síñ~cé th~é tím~é óf t~hé év~éñt.]

[Cúst~ómér~ Cómm~úñíc~átíó~ñ]

[Éx][Líbr~ís ís~ cómm~ítté~d tó p~róví~díñg~ cúst~ómér~s wít~h pró~mpt á~ñd óñ~góíñ~g úpd~átés~ dúrí~ñg Cl~óúd é~véñt~s. Óñg~óíñg~ áñd p~rómp~t úpd~átés~ óñ sé~rvíc~é íñt~érrú~ptíó~ñs áp~péár~ íñ th~é sýs~tém s~tátú~s pór~tál á~t thí~s ádd~réss~: http~://stát~ús.éx~líbr~ísgr~óúp.c~óm/]