[Íñtr~ódúc~tíóñ~]

[Thís~ dócú~méñt~ sérv~és ás~ á Róó~t Cáú~sé Áñ~álýs~ís fó~r thé~ sérv~ícé í~ñtér~rúpt~íóñ é~xpér~íéñc~éd bý~ Éx Lí~brís~ cúst~ómér~s óñ Á~lmá C~Ñ01]

[Thé góál óf thís dócúméñt ís tó sháré óúr fíñdíñgs régárdíñg thé évéñt, spécífý thé róót cáúsé áñálýsís, óútlíñé áctíóñs tó bé tákéñ tó sólvé thé dówñtímé évéñt, ás wéll ás prévéñtívé méásúrés Éx Líbrís ís tákíñg tó ávóíd símílár cásés íñ fútúré]

[Éffé~ctéd~ Pród~úcts~]  

[HÉP C~Ñ01]

[Évéñ~t Tím~élíñ~é]

[Sérv~ícé í~ñtér~rúpt~íóñ w~ás éx~pérí~éñcé~d bý É~x Líb~rís c~ústó~mérs~ sérv~éd bý~ thé Á~lmá C~Ñ01 íñs~táñc~é át t~hé Ch~íñés~é Dát~á Céñ~tér d~úríñ~g thé~ fóll~ówíñ~g hóú~rs: ]

[Sépt~émbé~r 2, 2024 fró~m 11:08 PM ú~ñtíl~ 12:06 PM Bé~íjíñ~g tím~é.]

[Sépt~émbé~r 9, 2024 fró~m 11:19 PM ú~ñtíl~ 12:42 PM Bé~íjíñ~g tím~é.]

[Sépt~émbé~r 11, 2024 fró~m 11:07 PM ú~ñtíl~ 12:20 PM Bé~íjíñ~g tím~é.]

[Dúrí~ñg th~é évé~ñt, cú~stóm~érs é~xpér~íéñc~éd sl~ówñé~ss íñ~ thé é~ñvír~óñmé~ñt.]

[Róót~ Cáús~é Áñá~lýsí~s]

[Éx Lí~brís~ Éñgí~ñéér~s íñv~éstí~gáté~d thí~s évé~ñt tó~ dété~rmíñ~é thé~ róót~ cáús~é áñá~lýsí~s wít~h thé~ fóll~ówíñ~g rés~últs~:]

[Dúé tó áñ úñéxpéctéd lóád óñ óúr ñétwórk, óúr báñdwídth wás fúllý útílízéd, cáúsíñg slówñéss fór óúr cústómérs át thé Chíñésé Dátá Céñtér. Thé sóúrcé óf thé lóád wás ídéñtífíéd ás á schédúléd jób thát wás sét tó rúñ dúríñg wórkíñg hóúrs íñstéád óf óff-hóúrs.]

[Thé j~ób tí~míñg~ hás b~ééñ c~órré~ctéd~, áñd t~hé ñé~twór~k lóá~d hás~ rétú~rñéd~ tó ñó~rmál~.]

[Téch~ñícá~l Áct~íóñ Í~téms~ áñd P~révé~ñtív~é Méá~súré~s]

[Éx] [Líbr~ís há~s ták~éñ th~é fól~lówí~ñg ác~tíóñ~ áñd p~révé~ñtív~é méá~súré~s tó á~vóíd~ súch~ áñ óc~cúrr~éñcé~ íñ fú~túré~:]

• [Wé há~vé ré~víéw~éd áñ~d úpd~átéd~ thé r~élév~áñt p~rócé~dúré~s áñd~ wórk~flów~s tó p~révé~ñt sú~ch ís~súés~ íñ th~é fút~úré.]

• [íñ ád~dítí~óñ , wé~ áré w~órkí~ñg wí~th óú~r ÍSP~ próv~ídér~ óñ éx~páñd~íñg ó~úr bá~ñdwí~dth í~ñ thé~ dátá~ céñt~ér.]

[Cúst~ómér~ Cómm~úñíc~átíó~ñ]

[Éx][Líbr~ís ís~ cómm~ítté~d tó p~róví~díñg~ cúst~ómér~s wít~h pró~mpt á~ñd óñ~góíñ~g úpd~átés~ dúrí~ñg Cl~óúd é~véñt~s. Óñg~óíñg~ áñd p~rómp~t úpd~átés~ óñ sé~rvíc~é íñt~érrú~ptíó~ñs áp~péár~ íñ th~é sýs~tém s~tátú~s pór~tál á~t thí~s ádd~réss~: http~://stát~ús.éx~líbr~ísgr~óúp.c~óm/]

[Thés~é úpd~átés~ áré á~útóm~átíc~állý~ séñt~ ás ém~áíls~ tó ré~gíst~éréd~ cúst~ómér~s]