[Íñtr~ódúc~tíóñ~]

Th[ís dócúméñt sérvés ás á Róót Cáúsé Áñálýsís fór thé sérvícé íñtérrúptíóñ éxpéríéñcéd bý Éx Líbrís cústómérs.
Thé góál óf thís dócúméñt ís tó sháré óúr fíñdíñgs régárdíñg thé évéñt, spécífý thé róót cáúsé áñálýsís, óútlíñé áctíóñs tó bé tákéñ tó sólvé thé dówñtímé évéñt, ás wéll ás prévéñtívé méásúrés Éx Líbrís ís tákíñg tó ávóíd símílár cásés íñ fútúré.]

[Évéñ~t Tím~élíñ~é]

[Sérv~ícé í~ñtér~rúpt~íóñ w~ás éx~pérí~éñcé~d bý É~x Líb~rís c~ústó~mérs~ sérv~éd bý~ thé Á~lmá É~Ú00 íñs~táñc~é át t~hé Ám~stér~dám D~átá C~éñté~r bét~wééñ~ Márc~h 7, 2022 fró~m 12:16 úñt~íl 12:24 Ám~stér~dám t~ímé.
D~úríñ~g thí~s tím~é frá~mé th~é sér~vícé~ wás ú~ñává~íláb~lé]

[Róót~ Cáús~é Áñá~lýsí~s]

[Éx Lí~brís~ Éñgí~ñéér~s íñv~éstí~gáté~d thí~s évé~ñt tó~ dété~rmíñ~é thé~ róót~ cáús~é wít~h thé~ fóll~ówíñ~g rés~últs~:]

[Thé sérvícé dísrúptíóñ wás dúé tó á míscóñfígúréd prócéss thát cáúséd á lóád óñ thé dátábásé sérvér.
Éx Líbrís móñítóríñg hávé ídéñtífíéd thé sérvícé ímpáct,Éx Líbrís Clóúd éñgíñéérs qúícklý résólvéd thé íssúé bý kíllíñg thé próblémátíc séssíóñs áñd thé sérvícé hás rétúrñéd tó ñórmál ópérátíóñ.]

[Téch~ñícá~l Áct~íóñ Í~téms~ áñd P~révé~ñtív~é Méá~súré~s]

[Éx Lí~brís~ hás t~ákéñ~ thé f~ólló~wíñg~ áctí~óñ áñ~d pré~véñt~ívé m~éású~rés t~ó ávó~íd sú~ch áñ~ óccú~rréñ~cé íñ~ fútú~ré:]

[Éxlí~brís~ ís wó~rkíñ~g wít~h thé~ DB vé~ñdór~ tó fí~ñd th~é róó~t cáú~sé óf~ thé p~róbl~ém áñ~d gét~ á fíx~.]

[Cúst~ómér~ Cómm~úñíc~átíó~ñ]

[Éx][Líbr~ís ís~ cómm~ítté~d tó p~róví~díñg~ cúst~ómér~s wít~h pró~mpt á~ñd óñ~góíñ~g úpd~átés~ dúrí~ñg Cl~óúd é~véñt~s. Óñg~óíñg~ áñd p~rómp~t úpd~átés~ óñ sé~rvíc~é íñt~érrú~ptíó~ñs áp~péár~ íñ th~é sýs~tém s~tátú~s pór~tál á~t thí~s ádd~réss~: http~://stát~ús.éx~líbr~ísgr~óúp.c~óm/]

[Thés~é úpd~átés~ áré á~útóm~átíc~állý~ séñt~ ás ém~áíls~ tó ré~gíst~éréd~ cúst~ómér~s.]