[Íñtr~ódúc~tíóñ~]

Th[ís dócúméñt sérvés ás á Róót Cáúsé Áñálýsís fór thé sérvícé íñtérrúptíóñ éxpéríéñcéd bý Éx Líbrís cústómérs.
Thé góál óf thís dócúméñt ís tó sháré óúr fíñdíñgs régárdíñg thé évéñt, spécífý thé róót cáúsé áñálýsís, óútlíñé áctíóñs tó bé tákéñ tó sólvé thé dówñtímé évéñt, ás wéll ás prévéñtívé méásúrés Éx Líbrís ís tákíñg tó ávóíd símílár cásés íñ fútúré.]

[Évéñ~t Tím~élíñ~é]

[Sérv~ícé í~ñtér~rúpt~íóñ w~ás éx~pérí~éñcé~d bý É~x Líb~rís c~ústó~mérs~ sérv~éd bý~ thé Á~lmá É~Ú02 íñs~táñc~é át t~hé Ám~stér~dám D~átá C~éñté~r dúr~íñg t~hé fó~llów~íñg h~óúrs~:]

[Fébr~úárý~ 1, 2021 fróm~ 09:30 ÁM úñ~tíl 1:00 P~M Áms~térd~ám tí~mé.
Dú~ríñg~ thís~ tímé~ frám~é thé~ sérv~ícé w~ás óp~érát~íñg á~s fól~lóws~:]

• [09:30 ÁM – 10:16 ÁM~ – Thér~é wás~ á sér~vícé~ dísr~úptí~óñ wh~ích é~spéc~íáll~ý áff~écté~d ópé~rátí~óñs r~élát~éd tó~ fúlf~íllm~éñt r~éqúé~sts]
• [10:16 ÁM – 10:28 ÁM~ – Sérv~ícé w~ás dó~wñ]
• [10:28 ÁM – 13:00 PM~ – Grád~úáll~ý ímp~róví~ñg th~óúgh~ stíl~l sóm~é ópé~rátí~óñs f~áílé~d, ésp~écíá~llý t~hósé~ whíc~h áñý~thíñ~g tó d~ó wít~h fúl~fíll~méñt~ réqú~ésts~]
• [22:00 PM – 22:05 PM~  – Sýst~ém wá~s dów~ñ fór~ úrgé~ñt má~íñté~ñáñc~é]

[Róót~ Cáús~é Áñá~lýsí~s]

[Éx Lí~brís~ Éñgí~ñéér~s íñv~éstí~gáté~d thí~s évé~ñt tó~ dété~rmíñ~é thé~ róót~ cáús~é wít~h thé~ fóll~ówíñ~g rés~últs~:]

[Thér~é wás~ á mál~fúñc~tíóñ~ íñ th~é Dát~á Bás~é, whí~ch cá~úséd~ múlt~íplé~ lóck~s dúr~íñg á~pplí~cátí~óñ tr~áñsá~ctíó~ñs, wh~ích s~úbsé~qúéñ~tlý c~áúsé~d sóm~é ópé~rátí~óñs t~ó fáí~l.]

[Téch~ñícá~l Áct~íóñ Í~téms~ áñd P~révé~ñtív~é Méá~súré~s]

[Éx Lí~brís~ hás t~ákéñ~ thé f~ólló~wíñg~ áctí~óñ áñ~d pré~véñt~ívé m~éású~rés t~ó ávó~íd sú~ch áñ~ óccú~rréñ~cé íñ~ fútú~ré:]

• [Óñcé~ thé m~álfú~ñctí~óñ wá~s ídé~ñtíf~íéd t~hé Dá~tábá~sé áñ~d ápp~lícá~tíóñ~ wéré~ rést~árté~d. Thí~s ácc~óúñt~s fór~ thé 10:16 Á~M – 10:28 ÁM s~ýsté~m Dów~ñ]
• [Síñc~é thé~ rést~árt d~íd ñó~t ýíé~ld th~é éxp~écté~d rés~últs~ á mít~ígát~íóñ p~rócé~ss wá~s pút~ íñ pl~ácé b~ý 13:00 PM t~ó rés~tóré~ fúll~ sérv~ícé]
• [Wé cóñtíñúéd thé íñvéstígátíóñ tógéthér wíth Óráclé áñd cóñclúdéd á pérmáñéñt fíx cóúld óñlý bé ápplíéd whéñ thé Dátábásé wás dówñ, théréfór áñ úrgéñt máíñtéñáñcé wás pérfórméd 22:00 PM – 22:05 PM tó cóñclúdé thís. Óñcé thé sýstém wás báck tó ñórmál thé témpórárý mítígátíóñ prócéss wás rémóvéd]
• [Dátá~básé~ ís st~áblé~ síñc~é]

[Cúst~ómér~ Cómm~úñíc~átíó~ñ]

[Éx][Líbr~ís ís~ cómm~ítté~d tó p~róví~díñg~ cúst~ómér~s wít~h pró~mpt á~ñd óñ~góíñ~g úpd~átés~ dúrí~ñg Cl~óúd é~véñt~s. Óñg~óíñg~ áñd p~rómp~t úpd~átés~ óñ sé~rvíc~é íñt~érrú~ptíó~ñs áp~péár~ íñ th~é sýs~tém s~tátú~s pór~tál á~t thí~s ádd~réss~: http~://stát~ús.éx~líbr~ísgr~óúp.c~óm/]

[Thés~é úpd~átés~ áré á~útóm~átíc~állý~ séñt~ ás ém~áíls~ tó ré~gíst~éréd~ cúst~ómér~s.]