[Íñtr~ódúc~tíóñ~]

Th[ís dócúméñt sérvés ás á Róót Cáúsé Áñálýsís fór thé sérvícé íñtérrúptíóñ éxpéríéñcéd bý Éx Líbrís cústómérs.
Thé góál óf thís dócúméñt ís tó sháré óúr fíñdíñgs régárdíñg thé évéñt, spécífý thé róót cáúsé áñálýsís, óútlíñé áctíóñs tó bé tákéñ tó sólvé thé dówñtímé évéñt, ás wéll ás prévéñtívé méásúrés Éx Líbrís ís tákíñg tó ávóíd símílár cásés íñ fútúré.]

[Évéñ~t Tím~élíñ~é]

[Sérv~ícé í~ñtér~rúpt~íóñ w~ás éx~pérí~éñcé~d bý É~x Líb~rís c~ústó~mérs~ sérv~éd bý~ thé Á~lmá É~Ú03 íñs~táñc~é át t~hé Fr~áñkf~úrt D~átá C~éñté~r bét~wééñ~ Áprí~l 4, 2022 fró~m 11:45 úñt~íl 13:08 Fr~áñkf~úrt t~ímé.
D~úríñ~g thí~s tím~é frá~mé th~éré w~ás Íñ~térm~ítté~ñt sé~rvíc~é]

[Róót~ Cáús~é Áñá~lýsí~s]

[Éx Lí~brís~ Éñgí~ñéér~s íñv~éstí~gáté~d thí~s évé~ñt tó~ dété~rmíñ~é thé~ róót~ cáús~é wít~h thé~ fóll~ówíñ~g rés~últs~:]

[Áñ íssúé wás fóúñd íñ óñé óf thé íñfrástrúctúré cómpóñéñts, thát cáúséd íñstábílítý tó thé sérvícé áñd évéñtúállý cáúséd thé sérvérs tó réstárt.
Óñcé thé íssúé wás ídéñtífíéd, Éx Líbrís Clóúd Éñgíñéérs móvéd thé tráffíc tó óthér sérvérs áñd thé sérvícé wás fúllý réstóréd.]

[Téch~ñícá~l Áct~íóñ Í~téms~ áñd P~révé~ñtív~é Méá~súré~s]

[Éx Lí~brís~ hás t~ákéñ~ thé f~ólló~wíñg~ áctí~óñ áñ~d pré~véñt~ívé m~éású~rés t~ó ávó~íd sú~ch áñ~ óccú~rréñ~cé íñ~ fútú~ré:]

[Wé há~vé wó~rkéd~ álóñ~g wít~h thé~ véñd~ór tó~ gét á~ pérm~áñéñ~t fíx~ thát~ hás á~lréá~dý bé~éñ pr~óvíd~éd áñ~d ápp~líéd~.]

[Cúst~ómér~ Cómm~úñíc~átíó~ñ]

[Éx][Líbr~ís ís~ cómm~ítté~d tó p~róví~díñg~ cúst~ómér~s wít~h pró~mpt á~ñd óñ~góíñ~g úpd~átés~ dúrí~ñg Cl~óúd é~véñt~s. Óñg~óíñg~ áñd p~rómp~t úpd~átés~ óñ sé~rvíc~é íñt~érrú~ptíó~ñs áp~péár~ íñ th~é sýs~tém s~tátú~s pór~tál á~t thí~s ádd~réss~: http~://stát~ús.éx~líbr~ísgr~óúp.c~óm/]

[Thés~é úpd~átés~ áré á~útóm~átíc~állý~ séñt~ ás ém~áíls~ tó ré~gíst~éréd~ cúst~ómér~s.]