[Íñtr~ódúc~tíóñ~]

Th[ís dócúméñt sérvés ás á Róót Cáúsé Áñálýsís fór thé sérvícé íñtérrúptíóñ éxpéríéñcéd bý Éx Líbrís cústómérs.
Thé góál óf thís dócúméñt ís tó sháré óúr fíñdíñgs régárdíñg thé évéñt, spécífý thé róót cáúsé áñálýsís, óútlíñé áctíóñs tó bé tákéñ tó sólvé thé dówñtímé évéñt, ás wéll ás prévéñtívé méásúrés Éx Líbrís ís tákíñg tó ávóíd símílár cásés íñ fútúré.]

[Évéñ~t Tím~élíñ~é]

[Sérv~ícé í~ñtér~rúpt~íóñ w~ás éx~pérí~éñcé~d bý É~x Líb~rís c~ústó~mérs~ sérv~éd bý~ thé H~íghé~r-Éd P~látf~órm É~Ú04 íñs~táñc~é át t~hé Fr~áñkf~úrt D~átá C~éñté~r:]

[Thé é~véñt~ ís íñ~térm~ítté~ñtlý~ hápp~éñéd~ síñc~é Ñóv~émbé~r 4, 2024, cáú~síñg~ míñó~r dów~ñ tím~és íñ~ bétw~ééñ 1 t~ó 5 míñ~útés~ twíc~é á dá~ý.]

[Íñ ád~dítí~óñ wé~ éxpé~ríéñ~céd t~wó év~éñts~ lást~éd mó~ré th~áñ 5 mí~ñúté~s éác~h, íñ:]

[Ñóvé~mbér~ 4, 2024, fróm~ 11:04 úñtí~l 11:20 Frá~ñkfú~rt tí~mé.]

[Ñóvé~mbér~ 14, 2024, fróm~ 03:02 úñtí~l 03:08 Frá~ñkfú~rt tí~mé.]

[Ñóvé~mbér~ 15, 2024, fróm~ 11:30 úñtí~l 11:40 Frá~ñkfú~rt tí~mé.]

[Dúrí~ñg th~é évé~ñts, S~érví~cé wá~s úñá~váíl~áblé~ fór t~hé éñ~víró~ñméñ~t.]

[Róót~ Cáús~é Áñá~lýsí~s]

[Éx Lí~brís~ Éñgí~ñéér~s íñv~éstí~gáté~d thí~s évé~ñt tó~ dété~rmíñ~é thé~ róót~ cáús~é áñá~lýsí~s wít~h thé~ fóll~ówíñ~g rés~últs~:]

[Thér~é wás~ á mál~fúñc~tíóñ~ íñ th~é Órá~clé D~B, whí~ch cá~úséd~ múlt~íplé~ lóck~s dúr~íñg á~pplí~cátí~óñ tr~áñsá~ctíó~ñs, wh~ích s~úbsé~qúéñ~tlý c~áúsé~d thé~ dátá~básé~ tó há~ñg.]

[Sévé~rál í~mméd~íáté~ mítí~gátí~óñs t~óók p~lácé~. Óúr é~ñgíñ~éérs~ wórk~éd tó~ mígr~áté t~hé DB~ tó á ñ~éw Hó~st sé~rvér~, ás wé~ll ás~ wórk~íñg w~íth Ó~rácl~é Súp~pórt~ tó ám~éñd c~rúcí~ál pá~rámé~tér.]

[Téch~ñícá~l Áct~íóñ Í~téms~ áñd P~révé~ñtív~é Méá~súré~s]

[Éx Lí~brís~ hás t~ákéñ~ thé f~ólló~wíñg~ áctí~óñ áñ~d pré~véñt~ívé m~éású~rés t~ó ávó~íd sú~ch áñ~ óccú~rréñ~cé íñ~ fútú~ré:]

• [Wé ár~é móñ~ítór~íñg t~hé éñ~víró~ñméñ~t cló~sélý~ tó éñ~súré~ mítí~gátí~óñs á~ré wó~rkíñ~g wél~l tó s~tábí~lízé~ thé é~ñvír~óñmé~ñt.]
• [Wé ár~é wór~kíñg~ wíth~ Órác~lé sú~ppór~t tó f~íñd á~ pérm~áñéñ~t sól~útíó~ñ.]

[Cúst~ómér~ Cómm~úñíc~átíó~ñ]

[Éx][Líbr~ís ís~ cómm~ítté~d tó p~róví~díñg~ cúst~ómér~s wít~h pró~mpt á~ñd óñ~góíñ~g úpd~átés~ dúrí~ñg Cl~óúd é~véñt~s. Óñg~óíñg~ áñd p~rómp~t úpd~átés~ óñ sé~rvíc~é íñt~érrú~ptíó~ñs áp~péár~ íñ th~é sýs~tém s~tátú~s pór~tál á~t thí~s ádd~réss~: http~://stát~ús.éx~líbr~ísgr~óúp.c~óm/]

[Thés~é úpd~átés~ áré á~útóm~átíc~állý~ séñt~ ás ém~áíls~ tó ré~gíst~éréd~ cúst~ómér~s.]