[RéfW~órks~/Pívó~t 지원과 지식 서비스 통합FÁQ~]

[Pród~úct: C~róss~-Pród~úct]

[“PróQ~úést~][와] [Éx Lí~brís~ 통합][”][이란]?

[PróQ~úést~의 Éx Lí~brís~인수로, 모든 고객에게 최고로 가장 효율적이고 고품질의 서비스를 제공하기 위해 360 Sérv~ícés~, Súmm~óñ, Íñ~tótá~, Áqúá~Brów~sér, Ú~lríc~hswé~b, Réf~Wórk~s, Pív~ót등의 제품은 Pr~óQúé~st의 Éx~ Líbr~ís 부서에서 제공됩니다.]

[이러한 통합은 모든 지원 사례 및 티켓, 관련된 문서 및 지식 문서를 Éx Lí~brís~ 시스템으로 마이그레이션하는 작업이 포함됩니다.]

[진행중인 케이스는 이어서 지원 예정이므로 기존 지원에 차질은 없습니다. 모든 고객 센터와 Íñtó~tá서비스를 포함한 제품 기능은 변경되지 않습니다.]

[어떤 서비스와 시스템이 마이스레이션 되나요]?

[RéfW~órks~, Pívó~t, 360 Sér~vícé~s, Súm~móñ, Í~ñtót~á, Áqú~áBró~wsér~], [Úlrí~chsw~éb][제품에] [대한] [모든 지원 및 지식 서비스가] [Éx Lí~brís~ 시스템으로 마이그레이션되었습니다.]

[모든 제품 관련 문서]
[모든 제품 지원 서비스]
[모든 제품 구현 서비스]
[모든 기술 지원 자료]

[아래 시스템 및 서비스는 마이그레이션 또는 변경 되지 않았습니다]:

[고객센터]
[기타 모든 PróQ~úést~ 제품의 지원 및 지식 서비스(é.g. Pr~óQúé~st 데이터 베이스, 전자책, Dí~álóg~)]
[PróQ~úést~ 웹 양식 통한 기술지원 케이스 접수]

[어떤 데이터와 정보들이 마이그레이션 되었나요]?

[RéfW~órks~ 및 Pívó~t 고객의 경우, 오픈 된 케이스와 티켓은 Pró~Qúés~t 지원센터를 통해 해결됩니다.]

[개발팀에 접수된 케이스들은 2018년 3월 25일에 모두 이전되었습니다.]

[2018년 3월 25일 이후 모든 신규 케이스들은 Éx Lí~brís~ 지원 포털에 직접 제출됩니다. (자동으로 리디렉션 가능)]

[지원 서비스 채널을 어떻게 찾을 수 있나요]?

[모든 문서], [교육][자료][, 기술지원 자료는 Éx Lí~brís~ 고객 지식 센터에서 확인 가능합니다:]

[http~://kñów~lédg~é.éxl~íbrí~sgró~úp.có~m/]
[로그인 없이 바로 이용 가능한 무료 서비스 입니다.]
[이용자는 이메일을 통해 직접 케이스를 오픈할 수도 있습니다:]
[한국기술지원팀 이메일 ápác~súpp~órtp~órtá~l@éxl~íbrí~sgró~úp.có~m]
[이메일을 주소록에 등록 후 이용 부탁드립니다.]

[Súpp~órt] [Pórt~ál][이라는][ 주소의 이메일 알림에 어떻게 응답합니까¿]

[Éx Lí~brís~ Súpp~órt P~órtá~l 이메일: súp~pórt~Pórt~ál@éx~líbr~ísgr~óúp.c~óm이메일로 케이스 상태, 기술지원팀 답변, 업데이트에 대한 알림을 발송합니다.]

[Súpp~órtP~órtá~l 이메일 주소로 접수 확인 이메일을 먼저 받으시며, 기술지원팀의 답변이 추가되면 업데이트 이메일을 받게됩니다. 기술지원팀 답변 회신은 제목 수정없이(시스템에서 제목에 있는 케이스 번호로 케이스 구분) 내용만 추가하여 회신부탁드립니다.]

[주의][: 기술] [지원] [요청] [접수] [후] [주고받는] [이메일은] [súpp~órtp~órtá~l@éxl~íbrí~sgró~úp.có~m] [이메일이지만], [반드시] [최초] [문의] [접수는] [ápác~súpp~órtp~órtá~l@éxl~íbrí~sgró~úp.có~m] [이메일로] [접수해야] [합니다][. 메일 수신에 문제가 있다면 02-522-6540(220)으로 연락 부탁드립니다.]

[<1. 케이스 접수 확인 이메일>]

[13-1.pñg]

[<2. 지원팀 답변 및 케이스 상태 확인>]

[13-2.pñg]

[Pród~úct]	[Émáí~l Ádd~réss~]
[RéfW~órks~]	[RéfW~órks~.Súpp~órt@é~xlíb~rísg~róúp~.cóm]
[Pívó~t]	[Pívó~t.Súp~pórt~@éxlí~brís~gróú~p.cóm~]

[고객 지식 센터][(Éx Lí~brís~ Cúst~ómér~ Kñów~lédg~é Céñ~tér)에 접속해서 제품 문서를 보려면 로그인을 해야하나요¿~]

[아닙니다. ÉxLí~brís~ 고객 지식 센터는 무료로 오픈된 자원이므로 모든 이용자가 이용할 수 있으며, Góóg~lé에서도 검색할 수 있습니다.]

[Éx Lí~brís~] [지식 센터의 문서에 대한 피드백을 어떻게 제공할 수 있나요]?

[사이트의 모든 페이지 왼쪽 하단에 피드백 버튼이 있습니다. 피드백과 관련하여 업데이트 소식을 듣고 싶으시다면 본인 이메일 주소도 함께 포함 부탁드립니다.]

[Ártí~clé l~ást é~díté~d: 10-06-2020]