• [Pród~úct: R~íált~ó]

[Q: ¿Qúé t~ípó d~é pré~gúñt~ás pó~démó~s hác~ér éñ~ él ch~át¿]

[Á: Útílícé él chát párá vérífícár él éstádó dé lós pédídós, hácér úñ ségúímíéñtó dé lás tráñsáccíóñés, dúdás dé cóñfígúrácíóñ, prégúñtás dél díséñó dél pródúctó, ý ótrás cóñsúltás. Éjémpló: “Ádqúírí úñ líbró hácé úñós díás ý áúñ ñó éstá áctívádó. ¿Pódríá cómpróbár él éstádó dél pédídó¿”]

[Q: ¿Púé~dó íñ~ícíá~r úñ c~hát é~ñ líñé~á cóñ~ él éq~úípó~ dé Rí~áltó~ Súpp~órt é~ñ lúg~ár dé~ ábrí~r úñ c~ásó é~ñ él ‘S~úppó~rt Pó~rtál~’¿]

[Á: Sí. Síñ émbárgó, récóméñdámós qúé útílícé él Súppórt Pórtál párá próblémás qúé próbábléméñté réqúíéráñ úñ áñálísís éñ prófúñdídád ó úñ éxtéñsó ésfúérzó dé réplícá. Sí tíéñé prépárádós váríós árchívós ádjúñtós, récóméñdámós qúé ábrá úñ cásó á trávés dél Súppórt Pórtál.]

[Q: ¿Qúé ó~cúrr~é sí é~l pró~blém~á qúé~ répó~rtó ñ~ó púé~dé ré~sólv~érsé~ éñ él~ chát~ éñ líñ~éá ó d~ébé t~ráñs~férí~rsé á~ ótró~ éqúí~pó¿]

[Á: Lás~ prég~úñtá~s qúé~ ñó pú~édéñ~ sér r~ésúé~ltás~ dúrá~ñté ú~ñá sé~síóñ d~é chá~t éñ l~íñéá s~é trá~táráñ~ fúér~á dél~ chát~ éñ úñ~ cásó~ qúé s~é cré~á áút~ómátí~cámé~ñté ú~ñá vé~z qúé~ sé ré~spóñ~dé ál~ chát~. Él áñ~álís~tá lé~ próp~órcí~óñár~á él ñúm~éró d~é cás~ó.]

[Q: ¿Qúí~éñ rés~póñd~é lós~ chát~s¿]

[Á: Lás~ sólí~cítú~dés d~é chá~t sóñ~ résp~óñdí~dás p~ór Rí~áltó~ Téch~ñícá~l Súp~pórt~ Áñál~ýsts~, qúé t~íéñé~ñ lá c~ápác~ídád~ párá~ áýúd~árlé~ cóñ c~úálq~úíér~ prób~lémá~ ó dúd~á dé R~íált~ó.]

[Q: ¿Qúé h~órár~íó és~tá él c~hát d~íspó~ñíbl~é¿]

[Á: Lós~ úsúá~ríós~ dé Rí~áltó~ pódr~áñ chá~téár~ cóñ ñ~úést~ró áñ~álís~tá dé~ lúñé~s á ví~érñé~s, dé 9:00 á~ 17:00 ÉT, dé~ 9:00 á 17:00 GTM~+1, ý dé 9:00 á~ 17:00 ÉST.]

[Q: ¿Cúáñ~tó tí~émpó~ téñg~ó pár~á rés~póñd~ér á ú~ñ chá~t éñ c~úrsó~ áñté~s dé q~úé sé~ cíér~ré¿]

[Á: Él c~hát s~é cér~rárá t~ráñs~cúrr~ídós~ 10 míñú~tós s~íñ ré~spúé~stá.]

[Q: ¿Qúé í~díóm~ás és~táñ dí~spóñ~íblé~s¿]

[Á: Lá á~síst~éñcí~á pór~ chát~ éñ líñ~éá és~tá dís~póñí~blé é~ñ íñg~lés.]

[Q: ¿Cómó~ púéd~ó ácc~édér~ ál ch~át¿]

[Á: Sé púédé ál chát á trávés dé lá íñtérfáz dé úsúáríó dé Álmá. Úñ ícóñó dé chát sé áñádírá á lós ícóñós dél méñú príñcípál pérsístéñté éñ Álmá ý sérá vísíblé párá lós úsúáríós cóñ lós rólés pértíñéñtés. Sí él chát ñó éstá díspóñíblé, póñgásé éñ cóñtáctó cóñ sús ádmíñístrádórés dé Álmá.]

[Q: ¿Púé~dé út~ílíz~ár cú~álqú~íér ú~súár~íó él~ chát~ éñ líñ~éá¿ ¿É~s ñéc~ésár~íó ré~gíst~rárs~é éñ é~l Súp~pórt~ Pórt~ál¿]

[Á: Párá íñícíár él chát éñ líñéá sé ñécésítá úñ ról éspécífícó dé “Chát wíth súppórt”. Lós ádmíñístrádórés dé sú íñstítúcíóñ” téñdráñ qúé défíñír ý áñádír ésté ról á lós úsúáríós qúé ló ñécésítéñ. Síñ émbárgó, ñó és ñécésáríó qúé úñ úsúáríó téñgá áccésó ál Súppórt Pórtál párá áccédér ál chát.]

[Cúáñ~dó úñ~ úsúá~ríó q~úé ñó~ pért~éñéc~é ál S~úppó~rt Pó~rtál~ íñíc~íá úñ~ chát~, él cá~só qú~é sé g~éñér~á áút~ómátí~cámé~ñté g~éñér~árá úñ~ ñúév~ó cóñ~táct~ó éñ ñ~úést~ró sí~stém~á, ý sé~ púéd~é cré~ár úñ~á cúé~ñtá d~é úsú~áríó~ dél S~úppó~rt pó~rtál~ sí és~ ñécé~sárí~ó.]

[Q: ¿Cómó~ fúñc~íóñá~ lá ás~ísté~ñcíá~ pór c~hát s~í útí~lízá~mós ú~ñá cú~éñtá~ dé ús~úárí~ó cóm~párt~ídá é~ñ él S~úppó~rt pó~rtál~¿]

[Á: Lá á~síst~éñcí~á pór~ chát~ sé ác~tívá~ pór ú~súár~íó éñ~ lá pl~átáf~órmá~. Cádá~ míém~bró ñ~écés~ítár~á hábí~lítá~r él r~ól dé~ chát~. Lós c~ásós~ créá~dós p~ór lá~ sésí~óñ dé c~hát t~éñdr~áñ sú ú~súár~íó pé~rsóñ~ál có~mó có~ñtác~tó.]

[Púéd~é péd~ír ál~ áñál~ístá~ qúé c~ámbí~é él c~óñtá~ctó d~él cá~só ál~ úsúá~ríó c~ómpá~rtíd~ó pór~ ústé~d. Tám~bíéñ p~úédé~ hácé~rló ú~stéd~ mísm~ó édí~táñd~ó éñ c~ásó é~ñ él S~úppó~rt Pó~rtál~ ý cám~bíáñ~dó él~ cóñt~áctó~.]

[Hágá~ clíc~ áqúí p~árá ó~btéñ~ér más~ íñfó~rmác~íóñ só~bré c~ómó áñá~dír é~l ról~ “Chát~éár c~óñ só~pórt~é” á ló~s úsú~áríó~s.]

[Q: ¿Dóñd~é púé~dó vé~r ý có~ñsúl~tár l~á sés~íóñ dé~l chá~t ý él~ cásó~ créá~dó áú~tómát~ícám~éñté~¿]

[Á: Púé~dé dé~scár~gár l~á trá~ñscr~ípcí~óñ dél~ chát~ dúrá~ñté l~á sés~íóñ dé~ chát~ ó íñm~édíá~támé~ñté d~éspú~és dé f~íñál~ízár~lá. Tá~mbíéñ~ pódr~á cóñs~últá~r él c~ásó c~réád~ó pór~ lá sé~síóñ d~é chá~t éñ é~l Súp~pórt~ Pórt~ál.]

[Q: ¿Púé~dó év~álúá~r mí s~átís~fácc~íóñ ý d~ár mí~ ópíñ~íóñ só~bré é~l sér~vící~ó dé c~hát¿~]

[Á: Sí. Sé~ éñví~árá úñ~á éñc~úést~á dé s~átís~fácc~íóñ cú~áñdó~ él cá~só sé~ résú~élvá~.]

• [Ártí~clé l~ást é~díté~d: 23-Óct~-2024]