[Whát~ ís Cá~sé St~átús~, áñd W~hát D~óés Í~t Méá~ñ¿]

[Rélé~váñt~ fór Í~ñstá~llát~íóñ T~ýpé: D~édíc~átéd~-Díré~ct, Dí~réct~, Lócá~l, Tót~ál Cá~ré]

[Qúés~tíóñ~]

[Íñ Sú~ppór~t Cás~és Í s~éé á S~tátú~s fíé~ld. Wh~át ár~é thé~ díff~éréñ~t Stá~túsé~s, áñd~ whát~ dó th~éý mé~áñ¿]

[Áñsw~ér]

[Súppórt Cásés gó thróúgh máñý phásés (íñvéstígátíóñ, díágñósís, déféct ídéñtífícátíóñ, déféct vérífícátíóñ, dévélópméñt, étc.), áré háñdléd bý múltíplé téáms (Súppórt, Dévélópméñt, Pródúct Máñágéméñt, étc.), áñd íñclúdé cómmúñícátíóñs bétwééñ Éx Líbrís áñd thé cústómér (ás wéll ás íñtérñál Éx Líbrís cómmúñícátíóñs).]

[Thé S~tátú~s fíé~ld ál~lóws~ ús tó~ gívé~ cúst~ómér~s (áñd~ stáf~f) á qú~íck í~ñdíc~átíó~ñ óf w~héré~ thé C~ásé s~táñd~s át á~ñý pá~rtíc~úlár~ mómé~ñt.]

[Thé t~áblé~ désc~ríbé~s áll~ óf th~é Cás~é Stá~túsé~s, áñd~ whát~ éách~ Stát~ús mé~áñs.]

[Stát~ús]	[Whát~ dóés~ ít mé~áñ¿]
[Ñéw]	[Á Ñéw~ Cásé~.]
[Úñdé~r Rév~íéw]	[Ýóúr~ cásé~ hás ú~ñdér~góñé~ áñ íñ~ítíá~l áss~éssm~éñt á~ñd ís~ ñów í~ñ thé~ qúéú~é fór~ fúrt~hér h~áñdl~íñg]
[Íñ Pr~ógré~ss]	[Óúr Súppórt téáms áré íñvéstígátíñg thé cásé. Íf ít's á cústómér qúéstíóñ, théý áré wórkíñg tó próvídé áñ áñswér. Íf ít ís á próblém répórt, théý áré wórkíñg óñ próvídíñg á díágñósís (fór éxámplé: détérmíñé íf thé próblém ís á lócál cóñfígúrátíóñ próblém, á kñówñ íssúé, á pródúct déféct, ór áñ éñháñcéméñt réqúést).]
[Íñ Pr~ógré~ss - Tí~ér 1] [Íñ Pr~ógré~ss - Tí~ér 2]	[Óúr T~íér 1 ó~r Tíé~r 2 Súp~pórt~ téám~s áré~ íñvé~stíg~átíñ~g thé~ cásé~.]
[Péñd~íñg C~ústó~mér Í~ñpút~]	[Súpp~órt h~ás ré~qúés~téd t~hát t~hé cú~stóm~ér pr~óvíd~é ádd~ítíó~ñál í~ñfór~mátí~óñ tó~ hélp~ ús íñ~vést~ígát~é thé~ Cásé~. Fúrt~hér w~órk ó~ñ thé~ Cásé~ ís pé~ñdíñ~g á ré~spóñ~sé fr~óm th~é cús~tómé~r.] [Áfté~r óñé~ wéék~ íñ th~ís St~átús~ á rém~íñdé~r émá~íl ís~ séñt~ tó th~é Cús~tómé~r. Áft~ér 28 dá~ýs, th~é Cás~é wíl~l bé C~lósé~d.]
[Úpdá~té Ré~céív~éd]	[Whéñ~ cúst~ómér~s rés~póñd~ tó á r~éqúé~st fó~r ádd~ítíó~ñál í~ñfór~mátí~óñ, th~ís St~átús~ ñótí~fíés~ Súpp~órt t~hát ý~óú ár~é wáí~tíñg~ fór ú~s tó p~rócé~ss th~é ñéw~ íñfó~rmát~íóñ á~ñd có~ñtíñ~úé óú~r íñv~éstí~gátí~óñ.]
[Péñd~íñg D~évél~ópmé~ñt]	[Tíér 2 hás révíéwéd thé Cásé áñd tráñsférréd ít tó thé Dévélópméñt Téám fór óñé óf thé fóllówíñg réásóñs: - Tíér 2 ís réqúéstíñg ássístáñcé fróm Dévélópméñt íñ díágñósíñg á próblém ór válídátíñg á déféct répórt; - Tíér 2 hás válídátéd á pródúct déféct, áñd ís séñdíñg ít tó Dévélópméñt tó créáté á fíx.]
[Péñd~íñg R~éléá~sé]	[Whéñ~ á déf~éct f~íx há~s béé~ñ émb~éddé~d íñt~ó thé~ códé~ óf á f~útúr~é rél~éásé~, thé É~x Líb~rís S~úppó~rt Áñ~álýs~t thá~t ówñ~s ýóú~r Cás~é wíl~l chá~ñgé t~hé st~átús~ tó Pé~ñdíñ~g Rél~éásé~.]
[Péñd~íñg C~ústó~mér T~éstí~ñg]	[Thé d~éféc~t fíx~ hás b~ééñ r~éléá~séd í~ñ áñ á~ctív~é vér~síóñ~, ór Sú~ppór~t súg~gést~éd á s~ólút~íóñ t~ó thé~ íssú~é rép~órté~d.] [Íf ýóú áré ñót ýét réádý tó hávé thé Cásé clósé, ýóú cáñ sét thé státús tó Péñdíñg Cústómér Téstíñg. Thís Státús íñdícátés thát thé cústómér ís ápplýíñg thé fíx áñd/ór révíéwíñg ít tó cóñfírm thé próblém hás bééñ fíxéd. Cásés íñ Péñdíñg Cústómér Téstíñg státús wíll áútómátícállý clósé áftér 3 móñths.]
[Péñd~íñg C~óñté~ñt Óp~érát~íóñs~]	[Thé C~ásé w~ás tr~áñsf~érré~d tó t~hé Có~ñtéñ~t Ópé~rátí~óñs t~éám f~ór óñ~é óf t~hé fó~llów~íñg r~éásó~ñs:] [- Cóñf~ígúr~átíó~ñ ór m~áíñt~éñáñ~cé óf~ íñgé~stíó~ñ áút~ómát~íóñ] [- Ñéw c~óñté~ñt íñ~gést~íóñ] [- Cóñt~éñt á~lígñ~méñt~ áñd c~léáñ~-úp pr~ójéc~ts, bí~g scá~lé có~lléc~tíóñ~s úpd~átés~] [- Cátá~lógí~ñg ác~tíví~tíés~, áúth~órít~íés ú~pdát~és áñ~d MÁR~C réc~órds~ éñrí~chmé~ñt]
[Péñd~íñg T~hírd~ Párt~ý Pró~vídé~r]	[Thé C~óñté~ñt Té~ám ís~ wórk~íñg ó~ñ á Cá~sé th~át ís~ wáít~íñg ó~ñ ñéc~éssá~rý íñ~fórm~átíó~ñ ór í~ñtér~véñt~íóñ b~ý á th~írd-p~ártý~ próv~ídér~.]
[Áwáí~tíñg~ Cúst~ómér~ Cóñf~írmá~tíóñ~]	[Súppórt hás próvídéd á réspóñsé tó thé Cásé thát wé bélíévé áñswérs ýóúr qúéstíóñs, ór áddréssés á próblém thát ýóú répórtéd. Íf ýóú féél thát thé réspóñsé próvídéd bý Súppórt dóés ñót áddréss ýóúr próblém ór qúéstíóñ, pléásé ádd á Cómméñt tó thé Cásé tó íñdícáté whát fúrthér íñqúírý ís ñéédéd.Cásés íñ thís státús wíll áútómátícállý swítch tó Clóséd áftér 14 dáýs.]
[Réóp~éñéd~]	[Íf á c~ústó~mér á~dds á~ cómm~éñt t~ó á Cá~sé th~át wá~s íñ Á~wáít~íñg C~ústó~mér C~óñfí~rmát~íóñ, t~hís s~tátú~s ñót~ífíé~s súp~pórt~ tó có~ñtíñ~úé th~é íñv~éstí~gátí~óñ.]
[Clós~éd]	[Ýóúr~ Cásé~ hás b~ééñ c~lósé~d. Íf ý~óú ár~é stí~ll éx~pérí~éñcí~ñg th~é pró~blém~ désc~ríbé~d íñ t~hé Cá~sé ór~ ít há~s réó~ccúr~réd, p~léás~é úsé~ thé "C~lóñé~ Cásé~" bútt~óñ tó~ répó~rt áñ~ý réq~úíré~d wór~k.]

[Áddí~tíóñ~ál Íñ~fórm~átíó~ñ]

[Fúll~ gúíd~é fór~ thé S~úppó~rt Cé~ñtér~ - Súpp~órt C~éñté~r Úsé~r Gúí~dé - Éñ~glís~h]

[Fór é~mérg~éñcý~ súpp~órt: 24X~7 Húb S~ýsté~m Dów~ñ Súp~pórt~ FÁQ]

[Ártí~clé l~ást é~díté~d: 14-Sép~-2022]