[Íñtr~ódúc~tíóñ~]

[Thé g~óál ó~f thí~s dóc~úméñ~t ís t~ó íñt~ródú~cé th~é Súp~pórt~ Céñt~ér (Sá~lésf~órcé~) áñd p~róví~dé gú~ídáñ~cé fó~r úsí~ñg th~é íñt~érfá~cé.]

[Hów d~ó Í ác~céss~ thé S~úppó~rt Pó~rtál~¿]

[Ýóú cáñ áccéss thé Súppórt Céñtér bý clíckíñg óñ thé Súbmít á Cásé búttóñ íñ thé úppér ríght córñér óf thís págé. 
Áltérñátívélý, ýóú cáñ úsé thé Móré Sítés búttóñ áñd chóósé Súppórt Céñtér,  Ýóú cáñ álsó líñk tó thé Súppórt Céñtér díréctlý át:  https://súppórt.próqúést.cóm.] 

[Hów d~ó Í cr~éáté~ á ñéw~ cásé~¿]

[
Clíc~k thé~ Súbm~ít á C~ásé t~áb:]

[Sélé~ct th~é plá~tfór~m:]

[Íf ýó~ú áré~ súbm~íttí~ñg áñ~ Éx Lí~brís~ cásé~, sélé~ct th~é Áss~ét:]

[Fíll~ óút t~hé fó~rm:]

 

• [Cáté~górý~ áñd S~úb-Cá~tégó~rý. Sé~léct~ á Cát~égór~ý (póp~úlát~éd bá~séd ó~ñ thé~ Ássé~t sél~écté~d) áñd~ Súb-C~átég~órý (p~ópúl~átéd~ básé~d óñ C~átég~órý ý~óú há~vé éñ~téré~d) fró~m thé~ dróp~-dówñ~s. Mák~íñg s~éléc~tíóñ~s íñ t~hésé~ fíél~ds ís~ óptí~óñál~, bút r~écóm~méñd~éd.]
• [Chóó~sé th~é Áff~écté~d Éñv~íróñ~méñt~. Bý dé~fáúl~t, thé~ pród~úctí~óñ éñ~víró~ñméñ~t ís c~hósé~ñ, bút~ ýóú c~áñ ch~áñgé~ ít íñ~ cásé~ thé í~ssúé~ régá~rds á~ñóth~ér éñ~víró~ñméñ~t (súc~h ás t~hé Sá~ñdbó~x éñv~íróñ~méñt~)]
• [Íf sú~bmít~tíñg~ á cás~é fór~ óñé ó~f óúr~ PróQ~úést~ Súpp~órt ó~r Cóñ~téñt~ téám~s rég~árdí~ñg á s~pécí~fíc C~óllé~ctíó~ñ ór R~ésóú~rcé, é~ñtér~ ít íñ~ thé D~átáb~ásé C~óllé~ctíó~ñ fíé~ld]
• [Sélé~ct á C~ásé T~ýpé t~ó lét~ ús kñ~ów wh~ích t~ýpé ó~f cás~é ýóú~ áré r~épór~tíñg~.]
• [Sélé~ct th~é Prí~órít~ý.]
• [Éñté~r thé~ Súbj~éct á~ñd Dé~scrí~ptíó~ñ]

[Fíél~ds má~rkéd~ wíth~ á réd~ ásté~rísk~ áré r~éqúí~réd.]

[Whát~ shóú~ld bé~ íñcl~údéd~ íñ th~é Súb~jéct~ áñd D~éscr~íptí~óñ¿]

• [Á brí~éf bú~t íñf~órmá~tívé~ Súbj~éct í~s réc~ómmé~ñdéd~.  Ýóúr~ cásé~ Désc~rípt~íóñ s~hóúl~d bé á~s dét~áílé~d ás p~óssí~blé:]
• [Désc~ríbé~ thé s~céñá~ríó, & í~ñclú~dé éx~péct~éd vs~ áctú~ál bé~háví~ór.]
• [Défí~ñé sc~ópé (w~hó ís~ áffé~ctéd~) áñd í~mpác~t (sév~érít~ý) óf t~hé pr~óblé~m.]
• [Dóés~ thé p~róbl~ém há~ppéñ~ áll t~hé tí~mé¿ Í~s ít r~áñdó~m, ór d~óés í~t ápp~éár ú~ñdér~ sét c~óñdí~tíóñ~s¿] 
• [Hávé~ ýóú m~ádé r~écéñ~t chá~ñgés~ thát~ ýóú t~híñk~ áré r~élát~éd¿] 
• [Próv~ídé t~ést p~átró~ñ lóg~íñs f~ór tr~óúbl~éshó~ótíñ~g pró~blém~s rél~átéd~ tó ló~ggéd~-íñ ús~ér fú~ñctí~óñál~ítý.]
• [Hávé~ á bíg~ prój~éct ó~r plá~ññíñ~g tó í~mplé~méñt~ ñéw f~úñct~íóñá~lítý~¿ Dés~críb~é thé~ góál~ ýóú w~áñt t~ó ách~íévé~, áñd É~x Líb~rís S~úppó~rt wí~ll pr~óvíd~é réc~ómmé~ñdát~íóñs~.]

[Áddí~tíóñ~ál Ém~áíls~ fór C~ásé Ú~pdát~és]

[Íf ýó~ú wís~h, ýóú~ cáñ t~héñ á~dd Ád~dítí~óñál~ é-máí~ls:]

• [Áddítíóñál é-máíls állóws ýóú tó éñtér é-máíls óf cólléágúés/áddítíóñál cóñtácts. Thésé áddréssés wíll récéívé thé sámé é-máíl ñótífícátíóñs fróm thé Súppórt Céñtér ás ýóú dó fór thís cásé. Thís ís úséfúl, fór éxámplé, íf ýóú áré wórkíñg wíth óthérs óñ áñ íssúé ór ábóút tó gó óñ á wéll-désérvéd vácátíóñ.]

[Íf ýó~ú háv~é áñ á~ttác~hméñ~t tó í~ñclú~dé, ch~éck t~hé bó~x ñéx~t tó "P~léás~é ché~ck th~ís bó~x íf ý~óú wá~ñt tó~ ádd á~ttác~hméñ~ts tó~ thís~ Cásé~" .]

[Áfté~r ýóú~ clíc~k Ñéx~t, thé~ Súpp~órt C~éñté~r séñ~ds á c~óñfí~rmát~íóñ é~máíl~ áñd d~íspl~áýs t~hé fó~llów~íñg m~éssá~gé:]

[Clíc~k thé~ líñk~ tó ví~éw th~é cás~é thá~t ýóú~ júst~ súbm~ítté~d.]

[Ñóté~ thát~ thé f~ílé s~ízé l~ímít~ whéñ~ úsíñ~g thé~ súpp~órt c~éñté~r ís 2G~B.]

[Íf ýó~ú ché~ckéd~ thé '~Ádd Á~ttác~hméñ~ts' b~óx, cl~íck Ú~plóá~d Fíl~és tó~ brów~sé óñ~ ýóúr~ PC fó~r átt~áchm~éñt, ó~r drá~g áñd~ dróp~ fílé~s fró~m ýóú~r PC í~ñtó t~hé má~rkéd~ frám~é]

[Whéñ~ áll f~ílés~ hávé~ bééñ~ áttá~chéd~, clíc~k Fíñ~ísh.]

[Whát~ áré l~íst v~íéws~ úséd~ fór¿~]

[
Víéw~s áré~ á qúí~ck áñ~d bás~íc wá~ý óf f~ílté~ríñg~ ýóúr~ líst~ óf cá~sés í~ñ thé~ Súpp~órt C~éñté~r. Ýóú~ hávé~ sévé~rál v~íéws~ tó ch~óósé~ fróm~ íñ th~é Mý C~ásés~ táb.]

• [Mý Íñ~stít~útíó~ñ's C~ásés~ (Súpp~órt C~éñté~r) áll~óws ý~óú tó~ séé á~ll cá~sés f~ór ýó~úr íñ~stít~útíó~ñ, íñc~lúdí~ñg cá~sés ó~péñé~d bý ó~ñé óf~ ýóúr~ cóll~éágú~és.]
• [Mý Íñ~stít~útíó~ñ's Ó~péñ C~ásés~ (Súpp~órt C~éñté~r) áll~óws ý~óú tó~ séé á~ll cá~sés f~ór ýó~úr íñ~stít~útíó~ñ thá~t áré~ ñót í~ñ á st~átús~ óf Cl~óséd~.]
• [Mý Cá~sés (S~úppó~rt Cé~ñtér~) álló~ws ýó~ú tó s~éé ál~l cás~és óp~éñéd~ bý ýó~ú.]
• [Mý Óp~éñ Cá~sés (S~úppó~rt Cé~ñtér~) álló~ws ýó~ú tó s~éé ál~l cás~és óp~éñéd~ bý ýó~ú thá~t áré~ ñót í~ñ á st~átús~ óf Cl~óséd~.]
• [Cásé~s Wáí~tíñg~ óñ Mé~ (Súpp~órt C~éñté~r) áll~óws ý~óú tó~ séé c~ásés~ thát~ áré í~ñ stá~tús P~éñdí~ñg Cú~stóm~ér Íñ~pút, P~éñdí~ñg Cú~stóm~ér Té~stíñ~g ór Á~wáít~íñg C~ústó~mér C~óñfí~rmát~íóñ.]
• [Récé~ñtlý~ Víéw~éd Cá~sés á~llów~s ýóú~ tó sé~é cás~és wh~ích ý~óú há~vé ví~éwéd~ récé~ñtlý~.]

[Chóó~sé á v~íéw f~róm t~hé dr~óp-dó~wñ tó~ víéw~ ít.]

[Sómé~ líst~ víéw~ óptí~óñs:]

• [Ýóú c~áñ pí~ñ á lí~st tó~ máké~ ít ýó~úr dé~fáúl~t]

• [Ýóú c~áñ ch~áñgé~ cólú~mñ wí~dth, w~ráp ó~r clí~p téx~t, áñd~ sórt~ bý cé~rtáí~ñ cól~úmñs~ bý cl~íckí~ñg óñ~ thém~.]

• [Ýóú c~áñ ús~é thé~ 'Séá~rch t~hís l~íst'~ bóx t~ó séá~rch w~íthí~ñ thé~ líst~ víéw~ fór c~ásés~ thát~ áré r~élév~áñt t~ó ýóú~r séá~rch t~érm.]

[Cúst~ómíz~é ýóú~r ówñ~ líst~ víéw~s]

[Ýóú c~áñ cr~éáté~ ýóúr~ ówñ c~ústó~m lís~t víé~ws tó~ séé á~ líst~ óf cá~sés b~áséd~ óñ ýó~úr cú~stóm~ ñééd~s.]

• [Clóñ~é áñ é~xíst~íñg l~íst v~íéw í~f ýóú~ wáñt~ tó mó~dífý~ ít, ór~ créá~té á Ñ~éw óñ~é tó c~réát~é ýóú~r ówñ~ fílt~érs f~róm s~crát~ch.]
• [Chós~é á ñá~mé fó~r ýóú~r lís~t víé~w.]
• [Úsíñ~g thé~ Fílt~érs p~áñél~, ádd, m~ódíf~ý ór r~émóv~é áñý~ fílt~ér. Ýó~ú cáñ~ álsó~ ádd b~óólé~áñ (ÁÑ~D/ÓR) f~ílté~r lóg~íc. Th~é mód~ífíé~d fíl~térs~ wíll~ óñlý~ táké~ áffé~ct óñ~cé sá~véd.]
• [Sélé~ct Fí~élds~ tó Dí~splá~ý wíl~l áll~ów ýó~ú tó c~ústó~mízé~ thé f~íéld~s thá~t wíl~l bé s~hówñ~ óñ th~é lís~t.]
• [Délé~té á l~íst í~f ýóú~ ñó ló~ñgér~ ñééd~ ít.]

[Fíñd~ óút m~óré á~bóút~ úsíñ~g lís~t víé~ws - Wó~rkíñ~g wít~h Súp~pórt~ Céñt~ér Cá~sé Lí~st Ví~éws, ó~r wát~ch á 4-m~íñút~é víd~éó ht~tps://w~ww.ýó~útúb~é.cóm~/wátc~h¿v=B~ÝhpP~á6ýíK~8]

[Hów c~áñ Í c~óñtá~ct Éx~ Líbr~ís áb~óút á~ñ ópé~ñ cás~é¿]

[Ýóú m~áý ñé~éd tó~ úpdá~té th~é cás~é íñ ó~rdér~ tó ád~d á qú~éstí~óñ, có~mméñ~t ór ú~pdát~é, áñs~wér á~ qúés~tíóñ~ áské~d bý á~ Súpp~órt á~ñálý~st, ré~qúés~t á st~átús~ úpdá~té, cl~ósé t~hé cá~sé, ór~ cóñt~áct t~hé áñ~álýs~t ábó~út th~é ópé~ñ cás~é fór~ áñý ó~thér~ réás~óñ.]

[Clíc~k thé~ Mý Cá~sés t~áb tó~ víéw~ thé l~íst ó~f réc~éñtl~ý víé~wéd c~ásés~, ór sé~árch~ fór t~hé cá~sé.]

[Clíc~k thé~ Cásé~ Ñúmb~ér tó~ ópéñ~ ít.]

[Thér~é áré~ sévé~rál t~ábs ó~ñ thé~ cásé~.]

• [Cásé~ Cómm~éñt á~llów~s ýóú~ tó ré~ád áñ~ý cóm~méñt~s thá~t háv~é béé~ñ ádd~éd tó~ thé c~ásé.]
  • [Clíc~k thé~ 'Ñéw~' tó á~dd íñ~fórm~átíó~ñ, qúé~stíó~ñs ór~ óthé~r ñót~és fó~r thé~ Súpp~órt Á~ñálý~st. Á t~éxt b~óx wí~ll bé~ prés~éñté~d; éñt~ér ýó~úr có~mméñ~t áñd~ clíc~k Sáv~é.]
• [Cásé~ Áttá~chmé~ñts á~llów~s ýóú~ tó ví~éw fí~lés á~lréá~dý át~tách~éd tó~ thé c~ásé ó~r úpl~óád á~ddít~íóñá~l óñé~s. Ñót~é thá~t thé~ fílé~ sízé~ límí~t whé~ñ úsí~ñg th~é súp~pórt~ céñt~ér ís~ 2GB.]
• [Kñów~lédg~é Árt~íclé~s wíl~l íñc~lúdé~ áñý K~ñówl~édgé~ Ártí~clés~ áddé~d bý t~hé Pr~óQúé~st áñ~álýs~ts.]
• [Líñk~éd Kñ~ówlé~dgé (É~x Líb~rís) w~íll í~ñclú~dé áñ~ý rél~éváñ~t rés~óúrc~és fr~óm th~é Cús~tómé~r Kñó~wléd~gé Cé~ñtér~ tó th~é cás~é thé~ Éx Lí~brís~ áñál~ýst l~íñké~d tó t~hé cá~sé..]
• [Úsé C~lósé~ Cásé~ tó sé~t thé~ cásé~ tó á s~tátú~s óf C~lósé~d íf t~hé cá~sé há~s béé~ñ rés~ólvé~d.]
• [Úsé Péñdíñg Cústómér Téstíñg tó kéép á cásé ópéñ óñcé á déféct hás bééñ répáíréd íf ýóú wóúld líké áddítíóñál tímé tó móvé tó thé réléásé wíth thé fíx béfóré thé cásé clósés, ór ýóú wáñt áddítíóñál tímé tó éválúáté thé cháñgé tó cóñfírm thát ít hás áddrésséd thé próblém ýóú éxpéríéñcéd.  Cásé Státús wíll cháñgé tó Péñdíñg Cústómér Téstíñg, áñd ít wíll rémáíñ íñ thát státús fór 3 móñths béfóré cháñgíñg tó Clóséd státús.]
• [Úsé É~scál~áté í~f ýóú~ wóúl~d lík~é tó r~áísé~ thé ú~rgéñ~cý óf~ thé c~ásé. Ý~óú wí~ll bé~ próm~pt tó~ ádd á~ cómm~éñt, t~éllí~ñg ús~ whý ý~óú wó~úld l~íké t~ó dó s~ó. Séé~ álsó~ óúr S~úppó~rt És~cálá~tíóñ~ Pólí~cý hé~ré.]
• [Príñ~tábl~é Víé~w wíl~l ópé~ñ thé~ cásé~ íñ á ñ~éw tá~b whé~ré ýó~ú cáñ~ príñ~t thé~ cásé~ détá~íls ó~r Sáv~é tó P~DF.]
• [Thé Clóñé Cásé búttóñ wíll áppéár fór cásés íñ státús Clóséd. Úsé thís búttóñ íf ýóú ñééd tó répórt báck sómé áddítíóñál wórk. Ýóú wíll bé áskéd tó ádd á cómméñt íñdícátíñg whý ýóú áré clóñíñg thé cásé. Thé ñéw cásé wíll hávé á líñk tó thé órígíñál óñé íñ thé Páréñt Cásé fíéld.]

[Hów c~áñ Í s~éárc~h fór~ cásé~s¿]

[Whéñ~ ýóú k~ñów t~hé ñú~mbér~ óf th~é cás~é ýóú~’ré ló~ókíñ~g fór~ úsé t~hé sé~árch~ bóx ó~ñ thé~ tóp ó~f thé~ págé~. Úsé t~hé Cá~sés f~ácét~ tó ñá~rrów~ dówñ~ tó cá~sés.]

[Ýóú c~áñ ál~só ús~é thé~ 'Séá~rch t~hís l~íst'~ áváí~lábl~é óñ t~hé rí~ght s~ídé ó~f thé~ cásé~ líst~ víéw~.]

[Whát~ ís úñ~dér t~hé Có~ñtác~t Ús t~áb¿]

[Whát~ ís th~é Ádd~ítíó~ñál Á~ctíó~ñs tá~b¿]

[Hów d~ó Í ch~áñgé~ mý Sú~ppór~t Céñ~tér p~ássw~órd¿~]

[Ýóú c~áñ ch~áñgé~ ýóúr~ páss~wórd~ bý cl~íckí~ñg ýó~úr ús~érñá~mé óñ~ thé t~óp có~rñér~ óf th~é scr~ééñ á~ñd gó~íñg t~ó Sét~tíñg~s.]

[Hów d~ó Í ch~áñgé~ mý Sú~ppór~t Céñ~tér é~máíl~ áddr~éss¿~] 

[Cháñ~gíñg~ ýóúr~ émáí~l ádd~réss~ wíll~ álsó~ cháñ~gé ýó~úr ús~érñá~mé.
Tó~ cháñ~gé ýó~úr ús~érñá~mé áñ~d émá~íl ád~drés~s:]

1. [Clíc~k ýóú~r úsé~rñám~é óñ t~hé tó~p cór~ñér ó~f thé~ scré~éñ]
2. [Góíñ~g tó S~éttí~ñgs]
3. [Týpé~ thé ñ~éw ém~áíl í~ñ thé~ 'Émá~íl Ád~drés~s' bó~x]
4. [Sávé~]
5. [Ýóú w~íll r~écéí~vé á c~óñfí~rmát~íóñ é~máíl~ íñ th~é ñéw~ émáí~l ádd~réss~. Clíc~k thé~ líñk~ íñ th~é émá~íl tó~ cómp~lété~ thé c~háñg~é]

[Whát~ íf th~é Súp~pórt~ Céñt~ér ís~ íñác~céss~íblé~ ór mý~ lógí~ñ ísñ~'t wó~rkíñ~g¿]

[Íf ýó~ú áré~ háví~ñg pr~óblé~ms ló~ggíñ~g íñ, j~úst g~ó tó t~hé Sú~ppór~t Céñ~tér l~ógíñ~ págé~ át ht~tps://s~úppó~rt.pr~óqúé~st.có~m.]

[Áddí~tíóñ~ál Íñ~fórm~átíó~ñ]

[Á lís~t óf á~ll st~átús~és ás~sígñ~éd tó~ cásé~s, áñd~ théí~r déf~íñít~íóñs~, cáñ b~é fóú~ñd hé~ré: Wh~át ís~ Cásé~ Stát~ús, áñ~d Whá~t Dóé~s Ít M~éáñ¿~ ]

• [Ártí~clé l~ást é~díté~d: 24-Óct~-2022]