[Thé K~ñówñ~ Íssú~és Pó~rtál~ ís á c~éñtr~álíz~éd, mó~dérñ~ sólú~tíóñ~ thát~ gívé~s ýóú~ réál~-tímé~ vísí~bílí~tý íñ~tó hí~gh-ím~páct~ pród~úct á~ñd có~ñtéñ~t íss~úés.]

[Thé f~ólló~wíñg~ áré F~réqú~éñtl~ý Ásk~éd Qú~éstí~óñs á~bóút~ thís~ Pórt~ál.] 

[Q: Whá~t ís t~hé Kñ~ówñ Í~ssúé~s Pór~tál¿~]
[Á: Thé Kñówñ Íssúés Pórtál ís á céñtrálízéd, séárcháblé Pórtál whéré ýóú cáñ fíñd íñfórmátíóñ ábóút Éx Líbrís pródúcts áñd Cóñtéñt kñówñ íssúés. Thé Pórtál ís fúllý íñtégrátéd wíth óúr éxístíñg súppórt wórkflóws, éñsúríñg thát áñý íssúé ís séámlésslý tráckéd áñd áddrésséd thróúgh óúr íñtérñál prócéssés. Thís éñáblés tímélý úpdátés áñd cléár cómmúñícátíóñ.]

[Q: Whý~ wás t~hís P~órtá~l íñt~ródú~céd¿~]
[Á: Thé Pórtál wás dévélópéd íñ clósé cóllábórátíóñ wíth óúr cómmúñítý, báséd díréctlý óñ ýóúr féédbáck áñd ñééds. Ít áíms tó ímpróvé tráñspáréñcý áñd próvídé á sélf-sérvícé óptíóñ fór cústómérs tó chéck thé státús óf kñówñ íssúés, rédúcíñg thé ñééd tó cóñtáct súppórt fór úpdátés.]

[Q: Whá~t ís t~hé sc~ópé ó~f thé~ Pórt~ál¿]
[Á: Thé Pórtál fócúsés óñ íssúés thát réqúíré á sóftwáré fíx ór dépéñd óñ lóñg-térm résólútíóñ bý Cóñtéñt Próvídérs. Thésé íssúés áré óftéñ cómpléx áñd tímé-cóñsúmíñg tó résólvé, áñd íñcréáséd vísíbílítý ís crítícál fór éfféctívé pláññíñg áñd súppórt.]

[Pródúct: Thé íssúés públíshéd óñ thé Pórtál áré thósé thát hávé bééñ révíéwéd bý óúr dévélópméñt téáms, cóñfírméd ás líkélý tó réqúíré á códé fíx, áñd máý ímpáct á bróád ráñgé óf cústómérs. Thé Pórtál cúrréñtlý íñclúdés íssúés fór Álmá, Prímó VÉ, Rápídó, áñd Légáñtó.]

[Thé P~órtá~l’s sc~ópé h~ás bé~éñ éx~páñd~éd bá~séd ó~ñ ýóú~r féé~dbác~k áñd~ wíll~ cóñt~íñúé~ tó év~ólvé~ tó íñ~clúd~é ádd~ítíó~ñál p~ródú~cts ó~vér t~ímé.]

[Cóñt~éñt:    Í~ñclú~dé ís~súés~ thát~ méét~ óñé ó~r mór~é óf t~hé fó~llów~íñg c~ríté~ríá:]

• [Thé p~róví~dér h~ás có~mmít~téd t~ó á ré~sólú~tíóñ~ éxpé~ctéd~ tó tá~ké mó~ré th~áñ th~réé m~óñth~s.]
• [Thé p~róví~dér c~áñ ré~sólv~é thé~ íssú~é bút~ hás ñ~ót pr~óvíd~éd á t~ímél~íñé.]
• [Thé p~róví~dér í~s cúr~réñt~lý úñ~áblé~ tó ré~sólv~é thé~ íssú~é.] 
• [Íssú~és wí~th mé~áñíñ~gfúl~ cúst~ómér~ ímpá~ct th~át ár~é cóm~múñí~cáté~d ás s~óóñ á~s thé~ý áré~ ídéñ~tífí~éd, év~éñ íf~ á pró~vídé~r úpd~áté í~s ñót~ ýét á~váíl~áblé~.]
• [Plát~fórm~ mígr~átíó~ñ: Pró~vídé~rs pl~áññí~ñg có~ñtéñ~t míg~rátí~óñ wí~ll há~vé ré~láté~d íñf~órmá~tíóñ~ líst~éd, íñ~clúd~íñg é~xpéc~téd í~mpác~t áñd~ tímé~líñé~s gív~éñ bý~ thé p~róví~dér]

[Q: Whá~t ís t~hé pr~ócés~s fór~ créá~tíñg~ á ñéw~ Kñów~ñ Íss~úé¿][
Á: Pró~dúct~: Á kñó~wñ ís~súé í~s cré~átéd~ whéñ~ á rép~órté~d súp~pórt~ cásé~ ís dé~térm~íñéd~ tó ór~ígíñ~áté f~róm á~ cóñf~írmé~d pró~dúct~ défé~ct. Óñ~cé vá~lídá~téd á~s ñóñ~-cúst~ómér~-spéc~ífíc~, thé í~ssúé~ ís dó~cúmé~ñtéd~ áñd p~úblí~shéd~ óñ th~é Pór~tál.]

[Cóñtéñt: Á cóñtéñt-rélátéd kñówñ íssúé máý bé créátéd réáctívélý, áftér súppórt cásés, ór próáctívélý, báséd óñ íñtérñál móñítóríñg ór próvídér cómmúñícátíóñ. Óñcé thé íssúé ís péñdíñg, áñd thé próvídér mééts défíñéd crítéríá (é.g., déláýéd résólútíóñ, ñó tímélíñé, ór úñrésólváblé), ít ís dócúméñtéd áñd áddéd tó thé Pórtál.]

[Q: Cáñ~ Í súg~gést~ áñ ís~súé t~ó bé á~ddéd~ tó th~é Pór~tál¿~]
[Á: Whí~lé cú~stóm~érs c~áññó~t súb~mít í~ssúé~s dír~éctl~ý tó t~hé Pó~rtál~, áll s~úppó~rt cá~sés á~ré ré~víéw~éd. Íf~ ýóúr~ répó~rtéd~ íssú~é méé~ts th~é crí~térí~á, ít w~íll b~é dóc~úméñ~téd á~ccór~díñg~lý.]

[Q: Wíl~l Pró~dúct~ Kñów~ñ Íss~úés í~ñclú~dé ré~grés~síóñ~s¿]
[Á: Ñó. Ó~ñlý í~ssúé~s péñ~díñg~ á fút~úré f~íx dá~té ár~é púb~lísh~éd. Ré~grés~síóñ~ fíxé~s áré~ týpí~cáll~ý ádd~réss~éd ím~médí~átél~ý áñd~ wíll~ ñót á~ppéá~r óñ t~hé Pó~rtál~.]

[Q: Hów~ ófté~ñ ís t~hé íñ~fórm~átíó~ñ óñ t~hé Kñ~ówñ Í~ssúé~s Pór~tál ú~pdát~éd¿]

[Á: Pródúct: Áñý prógréss ór cháñgé íñ thé háñdlíñg óf áñ íssúé bý óúr téchñícál téáms ís ímmédíátélý réfléctéd íñ thé Pórtál víá thé fíélds Státús, Pláññéd Réléásé áñd, whéñ réléváñt, Áddítíóñál Íñfórmátíóñ.
Cóñtéñt: Úpdátés óccúr régúlárlý ás ñéw próvídér íñfórmátíóñ bécómés áváíláblé ór ás íssúé státúsés cháñgé. Éách lístíñg íñclúdés á 'Ñéxt Éxpéctéd Úpdáté' fíéld whéñ ápplícáblé.]

[Q: Ís t~hé íñ~fórm~átíó~ñ óñ t~hé Kñ~ówñ Í~ssúé~s Pór~tál c~óñsí~stéñ~t wít~h whá~t Í wó~úld r~écéí~vé fr~óm th~é Súp~pórt~ téám~¿]
[Á: Ýés~. Thé P~órtá~l pró~vídé~s thé~ móst~ cúrr~éñt á~ñd ác~cúrá~té íñ~fórm~átíó~ñ ává~íláb~lé.]

[Q: Ís t~héré~ á wáý~ tó kñ~ów íf~ á spé~cífí~c Kñó~wñ Ís~súé í~s rél~átéd~ tó mý~ cásé~¿]
[Á: Íf ýóúr cásé ís líñkéd tó á Kñówñ Íssúé, thís wíll bé méñtíóñéd bý thé súppórt téám íñ ýóúr cásé cómmúñícátíóñ. Thé Kñówñ Íssúés Pórtál dóés ñót díspláý cásé-spécífíc íñfórmátíóñ. Dúé tó prívácý régúlátíóñs, wé cáññót sháré détáíls óf íñdívídúál cásés óñ thé pórtál. Thís méáñs ýóú wóñ’t bé áblé tó séárch ór tráck á spécífíc cásé ñúmbér ór víéw íts détáíls thróúgh thé Kñówñ Íssúés Pórtál.]

[Q: Íf t~héré~’s á kñ~ówñ í~ssúé~ áñd Í~ bélí~évé Í~’m áff~écté~d, whá~t shó~úld Í~ dó¿]
[Á: Clí~ck th~é “Rép~órt” b~úttó~ñ óñ t~hé ís~súé p~ágé t~ó íñd~ícát~é thá~t ýóú~ áré á~fféc~téd. T~hís w~íll á~lsó r~áísé~ thé c~óúñt~ér áñ~d hél~p réf~léct~ thé ñ~úmbé~r óf á~fféc~téd c~ústó~mérs~. Ýóú w~íll r~écéí~vé úp~dáté~s ás t~hé ís~súé p~rógr~éssé~s.]

[Q: Í’m é~xpér~íéñc~íñg á~ símí~lár í~ssúé~, bút í~t’s ñó~t éxá~ctlý~ thé s~ámé á~s thé~ óñé l~ísté~d óñ t~hé Kñ~ówñ Í~ssúé~s Pór~tál. W~hát s~hóúl~d Í dó~¿][
Á: Plé~ásé s~úbmí~t á sú~ppór~t cás~é wít~h thé~ kñów~ñ íss~úé ÍD~. Íñcl~údé á~ désc~rípt~íóñ ó~f ýóú~r spé~cífí~c íss~úé—óú~r téá~m wíl~l rév~íéw á~ñd dé~térm~íñé w~héth~ér ít~ ís ré~láté~d tó t~hé kñ~ówñ í~ssúé~ ór ís~ á sép~árát~é íss~úé.]

[Q: Í wó~úld l~íké t~ó pró~vídé~ áddí~tíóñ~ál íñ~fórm~átíó~ñ ábó~út áñ~ éxís~tíñg~ Kñów~ñ Íss~úé. Hó~w cáñ~ Í dó t~hís¿~][
Á: Plé~ásé ó~péñ á~ súpp~órt c~ásé r~éfér~éñcí~ñg th~é kñó~wñ ís~súé Í~D. Óúr~ téám~ wíll~ réví~éw th~é íñf~órmá~tíóñ~ áñd r~éspó~ñd ác~córd~íñgl~ý.]

[Q: Wíl~l Í bé~ ñótí~fíéd~ whéñ~ áñ ís~súé Í~'vé r~épór~téd í~ñ thé~ plát~fórm~ ís ré~sólv~éd¿]
[Á: Ýés~. Ýóú w~íll r~écéí~vé úp~dáté~s óñ t~hé ís~súé, í~ñclú~díñg~ ñótí~fícá~tíóñ~ úpóñ~ résó~lútí~óñ.]

[Q: Dóé~s thí~s rép~lácé~ cómm~úñíc~átíó~ñ fró~m thé~ súpp~órt t~éám¿~][
Á: Ñó. T~hé Pó~rtál~ cómp~lémé~ñts ó~úr sú~ppór~t sér~vícé~s. Ýóú~ cáñ s~tíll~ cóñt~áct s~úppó~rt (bý~ ópéñ~íñg á~ súpp~órt c~ásé) f~ór ás~síst~áñcé~ ór cl~áríf~ícát~íóñ.]

[Q: Íf Í~ ópéñ~ á súp~pórt~ cásé~ áñd S~úppó~rt íd~éñtí~fíés~ ít ás~ á kñó~wñ ís~súé, w~íll t~héý í~ñfór~m mé í~ñ thé~ tíck~ét¿]
[Á: Ýés~. Súpp~órt w~íll í~ñfór~m ýóú~ áñd r~éfér~ ýóú t~ó thé~ rélé~váñt~ íssú~é. Ýóú~ cáñ t~héñ f~ólló~w ít d~íréc~tlý t~hróú~gh th~é Pór~tál.]

[Q: Dó Í~ ñééd~ tó ló~g íñ t~ó ácc~éss t~hé Kñ~ówñ Í~ssúé~s¿]
[Á: Ñó, t~hé pó~rtál~ ís pú~blíc~lý ác~céss~íblé~ áñd d~óés ñ~ót ré~qúír~é lóg~íñ tó~ víéw~ kñów~ñ íss~úés. H~ówév~ér, íf~ ýóú'~d lík~é tó r~épór~t thá~t ýóú~'ré é~xpér~íéñc~íñg á~ kñów~ñ íss~úé, ýó~ú'll~ ñééd~ tó ló~g íñ ú~síñg~ ýóúr~ régú~lár S~úppó~rt Cé~ñtér~ créd~éñtí~áls.]

[Q:] [Whát~ áré t~hé dí~ffér~éñt K~ñówñ~ Íssú~é stá~túsé~s, áñd~ whát~ dó th~éý mé~áñ¿]
[Á: Thé~sé ár~é thé~ Kñów~ñ Íss~úé st~átús~és, tó~géth~ér wí~th á b~ríéf~ éxpl~áñát~íóñ:]

• [Pláñ~ñéd - T~hé ís~súé h~ás bé~éñ có~ñfír~méd á~ñd ís~ récó~gñíz~éd ás~ válí~d. Ít í~s plá~ññéd~ tó bé~ fíxé~d, bút~ hás ñ~ót ýé~t béé~ñ sch~édúl~éd fó~r rés~ólút~íóñ]
• [Sché~dúlé~d - Á fí~x hás~ bééñ~ pláñ~ñéd f~ór á f~útúr~é rél~éásé~; thé t~ímél~íñé í~s déf~íñéd~, bút t~hé fí~x hás~ñ't b~ééñ í~mplé~méñt~éd ýé~t.]
• [Fíxé~d - Thé~ íssú~é hás~ bééñ~ résó~lvéd~, áñd t~hé fí~x ís d~épló~ýéd.]
• [Ñó Fú~rthé~r Áct~íóñ - Á~ftér~ évál~úátí~óñ, ít~ wás d~écíd~éd ñó~t tó p~úrsú~é thé~ íssú~é. Thí~s ís t~ýpíc~állý~ dúé t~ó á ló~w lév~él óf~ cúst~ómér~ ímpá~ct, có~mpét~íñg p~ríór~ítíé~s, ór t~échñ~ólóg~ícál~/Próv~ídér~ límí~tátí~óñs.] 
• [Péñd~íñg P~róví~dér - (C~óñté~ñt Óñ~lý) Th~é íss~úé há~s béé~ñ ésc~álát~éd wí~th th~é pró~vídé~r. Éx L~íbrí~s ís á~wáít~íñg í~ts íñ~pút, í~ñvés~tígá~tíóñ~, ór fí~x.]

[Q: Cáñ~ Í fíl~tér í~ssúé~s¿]
[Á: Ýés~. Fílt~ér óp~tíóñ~s áré~ áváí~lábl~é tó h~élp r~éfíñ~é séá~rch r~ésúl~ts. Ýó~ú cáñ~ álsó~ chéc~k thé~ “Mý Kñ~ówñ Í~ssúé~s” bóx~ tó fí~ltér~ tó th~é íss~úés ý~óú ré~pórt~éd óñ~.]

[Q: Whá~t dóé~s thé~ "Répó~rts" c~ólúm~ñ rép~résé~ñt¿ Í~f áñ í~ssúé~ ís pú~blís~héd, d~óés t~hís m~éáñ t~hát á~t léá~st óñ~é cús~tómé~r rép~órté~d ít¿~]
[Á: Thé "Répórts" cólúmñ shóws hów máñý cústómérs hávé répórtéd thé íssúé thróúgh thé Kñówñ Íssúés Pórtál. Whílé évérý públíshéd íssúé wás íñítíállý répórtéd víá á súppórt cásé, thésé órígíñál cásé répórts áré ñót íñclúdéd íñ thé cóúñt shówñ íñ thé pórtál.]

[Q: Whá~t dóé~s "Lás~t Úpd~átéd~" réfé~r tó í~ñ thé~ Pród~úct K~ñówñ~ Íssú~é¿]
[Á: Thé~ "Lást~ Úpdá~téd" d~áté í~ñdíc~átés~ thé m~óst r~écéñ~t tím~é áñý~ íñfó~rmát~íóñ í~ñ thé~ Kñów~ñ Íss~úé wá~s mód~ífíé~d — fór~ éxám~plé, á~ cháñ~gé íñ~ stát~ús, wó~rkár~óúñd~, résó~lútí~óñ dé~táíl~s, ór á~ñý ót~hér ú~pdát~é mád~é tó t~hé ís~súé.]

[Q: Ís t~hé Ís~súé Í~D thé~ sámé~ ás th~é Sál~ésfó~rcé c~ásé ñ~úmbé~r¿]
[Á: Ñó, t~hé Ís~súé Í~D ís á~ úñíq~úé íd~éñtí~fíér~ ássí~gñéd~ tó th~é Kñó~wñ Ís~súé w~héñ í~t ís p~úblí~shéd~. Ít ís~ díff~éréñ~t fró~m thé~ óríg~íñál~ Sálé~sfór~cé cá~sé ñú~mbér~ úséd~ tó ré~pórt~ thé í~ssúé~.]

[Q: Hów~ cáñ Í~ fíñd~ íssú~és ré~láté~d tó á~ spéc~ífíc~ próv~ídér~ íñ th~é Cóñ~téñt~ táb¿~]
[Á: Úsé~ kéýw~órd s~éárc~h bý p~róví~dér ñ~ámé. Ó~ñlý p~róví~dérs~ wíth~ kñów~ñ íss~úés w~íll á~ppéá~r íñ t~hé ré~súlt~s.]

[Q: Hów~ cáñ Í~ próv~ídé f~éédb~áck ó~ñ thé~ fúñc~tíóñ~álít~ý óf t~hé Kñ~ówñ Í~ssúé~s Pór~tál¿~][
Á: Ýóú~ cáñ p~róví~dé fé~édbá~ck bý~ súbm~íttí~ñg ít~ thró~úgh ó~úr Sú~ppór~t Céñ~tér P~órtá~l ór ú~síñg~ thé f~éédb~áck ó~ptíó~ñ ává~íláb~lé wí~thíñ~ thé K~ñówñ~ Íssú~és Pó~rtál~ íñté~rfác~é.]

[Pléá~sé sú~bmít~ áñý f~éédb~áck á~bóút~ thé P~órtá~l tó K~ñówñ~.Íssú~és.Fé~édbá~ck@cl~árív~áté.c~óm.
Ñó~té th~át th~ís ém~áíl í~s íñt~éñdé~d fór~ Pórt~ál-ré~láté~d féé~dbác~k óñl~ý. Fór~ qúés~tíóñ~s ábó~út sp~écíf~íc kñ~ówñ í~ssúé~s, plé~ásé s~úbmí~t á sú~ppór~t cás~é.]