[Íñtr~ódúc~tíóñ~]

[Thís~ dócú~méñt~ sérv~és ás~ á Róó~t Cáú~sé Áñ~álýs~ís fó~r thé~ sérv~ícé í~ñtér~rúpt~íóñ é~xpér~íéñc~éd bý~ Éx Lí~brís~ cúst~ómér~s óñ Á~lmá C~Ñ01]

[Thé góál óf thís dócúméñt ís tó sháré óúr fíñdíñgs régárdíñg thé évéñt, spécífý thé róót cáúsé áñálýsís, óútlíñé áctíóñs tó bé tákéñ tó sólvé thé dówñtímé évéñt, ás wéll ás prévéñtívé méásúrés Éx Líbrís ís tákíñg tó ávóíd símílár cásés íñ fútúré]

[Évéñ~t Tím~élíñ~é]

[Sérvícé íñtérrúptíóñ wás éxpéríéñcéd bý Éx Líbrís cústómérs sérvéd bý thé Álmá CÑ01 íñstáñcé át thé Chíñésé Dátá Céñtér bétwééñ Márch 10, 2021 fróm 05:59 úñtíl 09:23 Béíjíñg tímé. Dúríñg thís tímé frámé cústómérs éxpéríéñcéd sérvícé dégrádátíóñ (Áccéss thróúgh ÁPÍs wás ñót áfféctéd).]

[Róót~ Cáús~é Áñá~lýsí~s]

[Éx Lí~brís~ Éñgí~ñéér~s íñv~éstí~gáté~d thí~s évé~ñt tó~ dété~rmíñ~é thé~ róót~ cáús~é áñá~lýsí~s wít~h thé~ fóll~ówíñ~g rés~últs~:]

[Á códé fíx prócéss ráñ óñ thé sýstém júst béfóré thé évéñt. Thís ís á vérý cómmóñ ópérátíóñ, éxáctlý thé sámé ás thé óñé thát ráñ óñ Márch 10^th óñ máñý Álmá íñstáñcés áróúñd thé wórld wíthóút áñý ñégátívé éfféct. Á clósé éxámíñátíóñ shówéd thát thís prócéss hás á pótéñtíál fláw whéré témpórárý fílés áré délétéd úññécéssárílý. Úsúállý thé sérvér wíll géñéráté thésé témp fílés bút íñ thís spécífíc cásé ít díd ñót whích íñ túrñ cáúséd thé répórtéd érrórs.]

[Téch~ñícá~l Áct~íóñ Í~téms~ áñd P~révé~ñtív~é Méá~súré~s]

[Éx] [Líbr~ís há~s ták~éñ th~é fól~lówí~ñg ác~tíóñ~ áñd p~révé~ñtív~é méá~súré~s tó á~vóíd~ súch~ áñ óc~cúrr~éñcé~ íñ fú~túré~:]

• [Óñcé~ thé p~róbl~ém wá~s rép~órté~d áñd~ ídéñ~tífí~éd th~é sér~vérs~ wéré~ rést~árté~d áñd~ thé m~íssí~ñg té~mp fí~lés w~éré í~mméd~íáté~lý gé~ñérá~téd]
• [Thé c~ódé f~íx pr~ócés~s wás~ fíxé~d tó á~vóíd~ thé ú~ññéc~éssá~rý dé~létí~óñ óf~ témp~ fílé~s]

[Cúst~ómér~ Cómm~úñíc~átíó~ñ]

[Éx][Líbr~ís ís~ cómm~ítté~d tó p~róví~díñg~ cúst~ómér~s wít~h pró~mpt á~ñd óñ~góíñ~g úpd~átés~ dúrí~ñg Cl~óúd é~véñt~s. Óñg~óíñg~ áñd p~rómp~t úpd~átés~ óñ sé~rvíc~é íñt~érrú~ptíó~ñs áp~péár~ íñ th~é sýs~tém s~tátú~s pór~tál á~t thí~s ádd~réss~: http~://stát~ús.éx~líbr~ísgr~óúp.c~óm/]

[Thés~é úpd~átés~ áré á~útóm~átíc~állý~ séñt~ ás ém~áíls~ tó ré~gíst~éréd~ cúst~ómér~s]