[Éx Lí~brís~’ Résp~óñsé~ tó CÓ~VÍD-19]

[Úpdá~téd D~écém~bér 21, 2021]

[Wé cóñtíñúé tó móñítór thé spréád óf thé ñóvél córóñávírús (CÓVÍD-19) áñd íts glóbál ímpáct. Éx Líbrís ís cómmíttéd tó próvídíñg áwáréñéss áñd tráñspáréñcý tó óúr cústómérs, émplóýéés, áñd pártñérs régárdíñg óúr státús áñd thé áctíóñs thát wé áré tákíñg. Óúr búsíñéss cóñtíñúés tó bé fúllý ópérátíóñál, wíth ñó dísrúptíóñ tó óúr sérvícés áñd sýstéms.] 

[Éx Lí~brís~’ Búsí~ñéss~ Cóñt~íñúí~tý Má~ñágé~méñt~ (BCM) t~éám h~ás ác~tívá~téd ó~úr wé~ll-és~tábl~íshé~d bús~íñés~s cóñ~tíñú~ítý p~rógr~ám tó~ mítí~gáté~ póté~ñtíá~l dís~rúpt~íóñs~ tó óú~r bús~íñés~s. Thé~ Búsí~ñéss~ Cóñt~íñúí~tý Pl~áñ íñ~clúd~és á f~ócús~ óñ:]

• [Thé h~éált~h áñd~ sáfé~tý óf~ óúr c~ústó~mérs~ áñd é~mpló~ýéés~]
• [Thé c~óñtí~ñúít~ý óf ó~úr sé~rvíc~és]
• [Súpp~órtí~ñg óú~r cús~tómé~rs áñ~d thé~ír ús~érs]
• [Cómp~líáñ~cé wí~th gó~vérñ~méñt~ál ré~gúlá~tíóñ~s áñd~ públ~íc hé~álth~ gúíd~áñcé~]

[Súpp~órtí~ñg óú~r émp~lóýé~és’ hé~álth~ áñd s~áfét~ý]

• [Áll búsíñéss trávél hás bééñ súspéñdéd úñtíl fúrthér ñótícé tó prótéct thé héálth áñd sáfétý óf óúr émplóýéés áñd óúr cústómérs. Wé áré hóldíñg vírtúál méétíñgs ráthér tháñ trávélíñg íñ órdér tó stáý cóññéctéd wíth cústómérs, cólléágúés áñd pártñérs.]
• [Wé hávé ímpléméñtéd á cómpáñý-wídé wórk fróm hómé pólícý áñd hávé réstríctéd áccéss tó óúr óffícés. Wé áré clósélý móñítóríñg gúídélíñés fróm thé góvérñméñt áñd héálth óffícíáls íñ thé lócál cómmúñítíés whéré óúr émplóýéés áñd cústómérs lívé áñd wórk. Tákíñg íñtó cóñsídérátíóñ gúídáñcé fróm lócál públíc héálth díréctívés, glóbál bést práctícés, áñd féédbáck fróm émplóýéés áñd léádérs wíthíñ thé régíóñ, wé áré cústómízíñg lócál pláñs fór éách síté.]
• [Whíl~é Éx L~íbrí~s émp~lóýé~és ár~é phý~sícá~llý d~ístá~ñcíñ~g, wé r~émáí~ñ sóc~íáll~ý súp~pórt~ívé á~ñd há~vé cr~éáté~d vír~túál~ téám~ évéñ~ts, ré~cúrr~íñg v~ídéó~ háñg~óúts~, áñd c~hát c~háññ~éls t~ó ché~ck-íñ~ áñd s~táý c~óññé~ctéd~.]
• [Wé hávé láúñchéd áñ émplóýéé éñgágéméñt prógrám tó kéép óúr glóbál stáff íñfórméd áñd súppórtéd thróúghóút thé crísís, ás wéll ás fácílítátíñg thé róll-óút óf cóñtíñúítý méásúrés ácróss thé búsíñéss. Thé éñgágéméñt prógrám íñclúdés óñlíñé páñéls, wébíñárs áñd séssíóñs désígñéd tó íñcréásé cóllábórátíóñ áñd téámwórk áñd tó kéép émplóýéés éñgágéd áñd cóññéctéd.]
• [Tó émphásízé thé ímpórtáñcé óf á cómfórtáblé áñd pródúctívé wórk-fróm-hómé éñvíróñméñt, áñd ás párt óf óúr óñgóíñg súppórt óf émplóýéés whó áré wórkíñg rémótélý dúríñg thís chálléñgíñg péríód, Éx Líbrís hás láúñchéd áñ émplóýéé prógrám tó réímbúrsé páýméñt fór hómé óffícé éqúípméñt.]
• [Wé áré cáréfúllý révíéwíñg óúr évéñt cáléñdár, ás wéll ás óúr préséñcé át íñdústrý évéñts íñ thé cómíñg móñths. Wé’vé pút ñéw gúídélíñés íñ plácé, áñd wé áré móvíñg évéñts tó vírtúál fórmát, póstpóñíñg ór cáñcélíñg évéñts, ás ñécéssárý. Thésé áré óftéñ díffícúlt décísíóñs bút máíñtáíñíñg óúr cómmítméñt tó thé héálth áñd wéll-béíñg óf óúr cústómérs áñd émplóýéés rémáíñs óúr tóp príórítý.]
• [Wé’ré~ ábíd~íñg b~ý áll~ ñátí~óñál~ áñd l~ócál~ rúlé~s áñd~ rést~ríct~íóñs~ áñd c~lósé~lý mó~ñító~ríñg~ íñfó~rmát~íóñ á~ñd gú~ídél~íñés~ próv~ídéd~ bý th~é Wór~ld Hé~álth~ Órgá~ñízá~tíóñ~ (WHÓ) á~ñd ló~cál á~úthó~rítí~és.]

[Súpp~órtí~ñg óú~r bús~íñés~s cóñ~tíñú~ítý]

• [Ás áñ~ órgá~ñízá~tíóñ~ thát~ ís ál~réád~ý ÍSÓ~ 22301 (Búsí~ñéss~ Cóñt~íñúí~tý Pl~áññí~ñg) cé~rtíf~íéd, w~é áré~ máñá~gíñg~ á rób~úst b~úsíñ~éss c~óñtí~ñúít~ý pró~grám~ thát~ éñsú~rés t~hát ó~úr sé~rvíc~és wí~ll có~ñtíñ~úé úñ~íñté~rrúp~téd.]
• [Wé ré~céñt~lý sú~ccés~sfúl~lý pá~sséd~ thé á~údít~ fór Í~SÓ 22301 có~ñdúc~téd b~ý áñ é~xtér~ñál s~écúr~ítý á~údít~ór. Th~é lát~ést c~értí~fícá~té cá~ñ bé f~óúñd~ héré~.]
• [Wé há~vé ím~plém~éñté~d dáí~lý Bú~síñé~ss Có~ñtíñ~úítý~ Téám~ méét~íñgs~ tó éñ~súré~ thát~ úpdá~tés á~ñd ch~áñgé~s áré~ cómm~úñíc~átéd~ tó cú~stóm~érs, p~ártñ~érs, á~ñd ém~plóý~éés.]
• [Éx Lí~brís~ hás á~ róbú~st pr~ógrá~m íñ p~lácé~ tó éñ~áblé~ óúr w~órkf~órcé~ tó wó~rk ré~móté~lý:]
  • [Óúr c~óññé~ctív~ítý á~ñd wó~rkfó~rcé p~ródú~ctív~ítý t~óóls~ hávé~ bééñ~ thór~óúgh~lý té~stéd~ tó éñ~súré~ thát~ émpl~óýéé~s háv~é séc~úré á~ñd có~ñtíñ~úóús~ áccé~ss tó~ óúr s~ýsté~ms, dá~tá, áñ~d téá~m mém~bérs~.]
  • [Áll É~x Líb~rís é~mpló~ýéés~ áré c~óññé~ctéd~ rémó~télý~ tó óú~r bús~íñés~s sýs~téms~ ás wé~ll ás~ máíñ~táíñ~ íñté~rñál~ áñd é~xtér~ñál c~ómmú~ñícá~tíóñ~s.]
  • [Thé É~x Líb~rís 24x~7 Húb (Ñ~étwó~rk Óp~érát~íóñ C~éñté~r / Séc~úrít~ý Ópé~rátí~óñ Cé~ñtér~) cóñt~íñúé~s tó ó~pérá~té 24x7 t~ó súp~pórt~ óúr c~ústó~mérs~ áñd p~róví~dés 24x~7 móñí~tórí~ñg fó~r áll~ lógí~cál ñ~étwó~rk ác~céss~ tó Éx~ Líbr~ís cl~óúd s~érví~cés.]
  • [Éx Lí~brís~ cóñt~íñúé~s wít~h íts~ próg~rám ó~f émp~lóýé~é trá~íñíñ~g tó í~mpró~vé éf~fící~éñcý~ whíl~é éñs~úríñ~g ópt~ímál~ úsé ó~f tóó~ls fó~r cús~tómé~r áñd~ ópér~átíó~ñál s~úppó~rt.]
• [Thé B~CM té~ám có~ñtíñ~úés t~ó méé~t áñd~ pláñ~ fór d~íffé~réñt~ scéñ~áríó~s, súc~h ás á~ smóó~th ré~túrñ~ tó th~é phý~sícá~l óff~ícé w~íth m~áíñt~éñáñ~cé óf~ sócí~ál dí~stáñ~cíñg~ áñd é~ñháñ~céd s~térí~lízá~tíóñ~ próc~édúr~és.]
• [Ás á glóbál cómpáñý, óúr crítícál búsíñéss fúñctíóñs, íñclúdíñg téchñícál súppórt áñd clóúd ópérátíóñs, áré ópérátíñg fróm sévérál régíóñs áróúñd thé wórld. Wé álsó hávé á clóúd íñfrástrúctúré thát próvídés rédúñdáñcý ácróss géógráphíés áñd ácróss á múltí-véñdór ñétwórk. Thís glóbál módél éñsúrés óúr ábílítý tó cóñtíñúé tó délívér wórld-cláss cústómér súppórt áñd sérvícé lévéls fór óúr cústómérs.]
• [Wé há~vé gé~ógrá~phíc~állý~ dísp~érsé~d dát~á céñ~térs~ wíth~ rédú~ñdáñ~cíés~ íñ éá~ch ré~gíóñ~.  Íf ýó~ú’d lí~ké tó~ kñów~ móré~ óf óú~r ápp~róác~h tó r~élíá~bílí~tý íñ~ thé c~lóúd~, pléá~sé sé~é htt~ps://tr~úst.é~xlíb~rísg~róúp~.cóm/á~váíl~ábíl~ítý/]
• [Wé há~vé és~tábl~íshé~d áñ ú~pdát~éd có~mmúñ~ícát~íóñs~ pólí~cý wí~th óú~r kéý~ véñd~órs á~ñd ár~é íñ t~óúch~ wíth~ thém~ régú~lárl~ý.]
• [Wé có~ñtíñ~úé tó~ bé íñ~ tóúc~h wít~h óúr~ párt~ñérs~ áñd s~úppl~íérs~ áñd c~óñtí~ñúóú~slý m~óñít~ór óú~r véñ~dórs~’ CÓVÍ~D-19 stá~témé~ñts t~ó éñs~úré t~hát ó~úr jó~íñt s~ólút~íóñs~ áñd s~érví~cés r~úñ sm~óóth~lý fó~r thé~ béñé~fít ó~f óúr~ cúst~ómér~s.]
• [Wé có~ñtíñ~úé tó~ éñsú~ré th~át bó~th óú~r íñt~érñá~l áñd~ éxté~rñál~ sýst~éms (s~úch á~s óúr~ dátá~ céñt~érs) h~ávé t~hé áb~ílít~ý tó c~óñtí~ñúé p~róví~díñg~ sérv~ícés~ wíth~óút í~ñtér~rúpt~íóñ.]
• [Thé vást májórítý óf óúr próféssíóñál sérvícés, éspécíállý ímpléméñtátíóñ sérvícés, áré háñdléd rémótélý wíthóút thé ñééd tó trávél tó cústómér sítés. Dúé tó thé súspéñsíóñ óf trávél, cústómér éñgágéméñts órígíñállý pláññéd tó táké plácé óñsíté wíll ñów bé délívéréd rémótélý.]
• [Óúr R~&D cáp~ábíl~ítíé~s áré~ ñót í~mpác~téd b~ý thé~ crís~ís sí~ñcé t~héý c~áñ bé~ pérf~órmé~d rém~ótél~ý. Óúr~ pród~úcts~ áñd é~ñgíñ~éérí~ñg té~áms c~óñtí~ñúé t~ó prí~órít~ízé ó~úr ró~ádmá~p áñd~ wé ré~máíñ~ óñ tr~áck w~íth á~ll óú~r pró~dúct~ rélé~ásés~.]
• [Thé Éx Líbrís Clóúd Sérvícés stáff íñclúdés 24x7 óñ-cáll éxpért íñfrástrúctúré éñgíñéérs súch ás sécúrítý, ñétwórk, dátábásés, stórágé, áñd sýstém éxpérts ás wéll ás dédícátéd óñ-cáll ápplícátíóñ dévélópérs whó áré ñótífíéd bý thé ópérátíñg céñtér íñ thé évéñt óf á sérvícé íñtérrúptíóñ áñd cáñ próvídé sérvícé rémótélý.]
• [Ýóú cáñ fíñd móré íñfórmátíóñ óñ hów Éx Líbrís’ clóúd árchítéctúré áñd sérvícés áré désígñéd tó éñsúré hígh áváílábílítý áñd búsíñéss cóñtíñúítý íñ óúr Clóúd Sérvícés Búsíñéss Cóñtíñúítý Pláñ (BCP) pólícý. Álsó, ýóú cáñ álwáýs chéck thé sýstém státús págé fór thé látést íñfórmátíóñ óñ thé áváílábílítý óf áll Éx Líbrís clóúd sérvícés - https://státús.éxlíbrísgróúp.cóm .] 

[Súpp~órtí~ñg óú~r cús~tómé~rs áñ~d éñd~ úsér~s]

• [Éx Lí~brís~ ís có~mmít~téd t~ó súp~pórt~íñg ó~úr cú~stóm~érs (c~lóúd~ áñd ó~ñ-pré~mísé~s) thr~óúgh~óút t~hé có~úrsé~ óf th~ís pá~ñdém~íc áñ~d tó p~róví~dé có~ñtíñ~úítý~ óf sé~rvíc~é át á~ll tí~més.]
• [Wé hávé láúñchéd á séríés óf ñéw íñítíátívés tó súppórt óúr cústómérs áñd thé wídér cómmúñítý. Thésé íñítíátívés prómóté líbrárý résóúrcé sháríñg, stúdéñt éñgágéméñt, óñlíñé léárñíñg, áñd CÓVÍD-19-fócúséd réséárch ñéws áñd fúñdíñg. Íñfórmátíóñ régárdíñg óúr ñéw íñítíátívés ís áváíláblé héré, áñd wíll cóñtíñúé tó bé úpdátéd régúlárlý. Ás óúr cústómérs rétúrñ tó thé “ñéw ñórmál,” wé cóñtíñúé tó dévélóp íñítíátívés áñd cóñtéñt tó súppórt thém.]
• [Wé há~vé cr~éáté~d rés~óúrc~és tó~ cóñt~íñúé~ tó hé~lp óú~r cús~tómé~rs wí~th th~éír t~ráñs~ítíó~ñ tó r~émót~é léá~rñíñ~g/óñl~íñé c~láss~és áñ~d wé h~ávé ó~ffér~éd á s~éríé~s óf l~ívé á~ñd ré~córd~éd wé~bíñá~rs tó~ dísc~úss b~ést p~ráct~ícés~.]
• [Wé hávé bééñ cóñdúctíñg wébíñár séssíóñs óñ bést práctícés fór éách Éx Líbrís sólútíóñ dúríñg thís sítúátíóñ. Áll wébíñárs wéré récórdéd áñd áré áváíláblé tógéthér wíth dócúméñtátíóñ, préséñtátíóñs íñclúdíñg típs áñd fréé résóúrcés, áñd á Q&Á fór éách pródúct, át thís líñk: https://kñówlédgé.éxlíbrísgróúp.cóm/Cróss_Pródúct/Bést_Práctícés_fór_thé_Éx_Líbrís_Cómmúñítý_Dúríñg_CÓVÍD-19]
• [Wé wí~ll có~ñtíñ~úé tó~ créá~té pr~ógrá~ms áí~méd á~t brí~dgíñ~g gáp~s fór~ óúr c~ústó~mérs~ áñd ú~sérs~ ás th~éý ñá~vígá~té th~é cúr~réñt~ úñpr~écéd~éñté~d chá~lléñ~gés.]
• [Wé hávé íñcréáséd cháññéls óf íñtérñál cómmúñícátíóñ, áñd ás álwáýs, príórítízé cómmúñícátíóñ wíth ýóú, óúr cústómérs. Wé wíll cóñtíñúé tó bé réspóñsívé, wórk hárd tó próvídé éxcélléñt sérvícé, áñd stáý cóññéctéd tó ýóú dúríñg thís chálléñgíñg tímé.]

[Éx Líbrís cóñtíñúés tó clósélý móñítór thís dýñámíc sítúátíóñ áñd ís prépáréd tó máké réál-tímé décísíóñs tó ímpléméñt óthér méásúrés thát súppórt óúr émplóýéés áñd cústómérs. Wé wíll cóñtíñúé tó próvídé úpdátés tó óúr cústómérs ás wé léárñ móré. Wé ápprécíáté ýóúr pátíéñcé thróúghóút thésé chálléñgíñg tímés áñd tháñk ýóú fór ýóúr óñgóíñg súppórt.]  

[Íf th~éré í~s áñý~thíñ~g thá~t wé c~áñ dó~ tó sú~ppór~t ýóú~ áñd ý~óúr í~ñstí~tútí~óñ, ór~ íf ýó~ú háv~é qúé~stíó~ñs ór~ cóñc~érñs~, pléá~sé có~ñtác~t ýóú~r ácc~óúñt~ téám~ ór ém~áíl ú~s át É~xlíb~rís-s~úppó~rt@pr~óqúé~st.có~m .]

[Ás th~é sít~úátí~óñ có~ñtíñ~úés t~ó évó~lvé, w~é wíl~l pós~t úpd~átés~ tó óú~r Trú~st Cé~ñtér~ http~s://trú~st.éx~líbr~ísgr~óúp.c~óm áñ~d séñ~d émá~íl ñó~tífí~cátí~óñs.]

[Wé ár~é cóñ~fídé~ñt íñ~ óúr á~bílí~tý tó~ límí~t thé~ ímpá~ct óf~ CÓVÍ~D-19 tó ó~úr sé~rvíc~és bé~cáús~é óf t~hésé~ prép~árát~íóñs~. Wé wí~sh ýó~ú áll~ góód~ héál~th ás~ wé ñá~vígá~té th~ís dí~ffíc~últ s~ítúá~tíóñ~.]

[Récó~rd óf~ Cháñ~gés]

[Réví~síóñ~ Cóñt~ról]

[Dócú~méñt~ Díst~ríbú~tíóñ~ áñd R~évíé~w]

[Thé dócúméñt ówñér wíll dístríbúté thís dócúméñt tó áll áppróvérs whéñ ít ís fírst créátéd áñd ás cháñgés ór úpdátés áré mádé. Thís dócúméñt wíll bé révíéwéd áñd úpdátéd régúlárlý ór úpóñ wríttéñ réqúést bý áñ áppróvér ór stákéhóldér. Qúéstíóñs ór féédbáck ábóút thís dócúméñt cáñ bé díréctéd tó thé ówñér ór á lístéd áppróvér]