![[ÉxLí~brís~]](https://capture-knowledge-exlibrisgroup-com-90611502d.getsmartling.com/@api/deki/files/124993/ckclogonew.png?revision=1)
![[Éx Lí~brís~ Kñów~lédg~é Céñ~tér]](https://a.mtstatic.com/@public/production/site_11811/1638394879-logo.png){kind=logo}
[cámp~úsM S~úppó~rt Óv~érví~éw]
[cámp~úsM S~úppó~rt Óv~érví~éw]
[Éx Líbrís ís cómmíttéd tó próvídíñg cústómérs wíth tímélý áñd áccúráté cústómér sérvícé. Wé híré áñd tráíñ híghlý skílléd próféssíóñáls wíth éxpéríéñcé íñ áñd kñówlédgé óf wórkíñg wíth móbílé ápplícátíóñs áñd íñtégrátíñg thém wíth úñívérsítý sýstéms. Whéñ ñécéssárý, óúr súppórt stáff wórk clósélý wíth óúr R&D céñtér íñ órdér tó próvídé sólútíóñs tó répórtéd íssúés.]
[Éx Líbrís cústómérs hávé áccéss tó óúr Sálésfórcé Cústómér Pórtál, whích állóws ópéñíñg, úpdátíñg, áñd tráckíñg súppórt cásés háñdléd bý Éx Líbrís Súppórt. Éách cásé ís ássígñéd á cásé ñúmbér fór tráckíñg, áñd thís ñúmbér ís íñclúdéd íñ áll cómmúñícátíóñs ábóút á pártícúlár íssúé ór qúéstíóñ. Cústómérs álsó hávé áccéss tó thé Éx Líbrís Cústómér Kñówlédgé Céñtér (][http://kñówlédgé.éxlíbrísgróúp.cóm), whích próvídés céñtrálízéd áccéss tó pródúct dócúméñtátíóñ, tráíñíñg résóúrcés, Éx Líbrís ñéws, áñd óthér úséfúl pródúct résóúrcés, áll ópéñlý áváíláblé áñd séárcháblé díréctlý íñ thé síté ór víá stáñdárd séárch éñgíñés súch ás Góóglé.]
[Réqúésts fór súppórt séñt ás cásés fróm óúr Sálésfórcé sýstém áré ássígñéd réspóñsé lévéls tó hélp ús príórítízé íssúés, cómmúñícáté íñ á tímélý máññér áñd próvídé á méáñs fór ús tó méásúré óúr pérfórmáñcé. Ít ís récómméñdéd tó référ tó thé cámpúsM Kñówlédgé Ártíclés óñ thé CKC béfóré répórtíñg íssúés thát áfféct cámpúsM. Thésé ártíclés déscríbé cómmóñ íssúés áñd próvídé tróúbléshóótíñg típs fór hów tó déál wíth thém. Thésé íssúés máý bé cáúséd bý úñívérsítý-rélátéd cháñgés ór óthér cómmóñ sóúrcés ráthér tháñ cámpúsM áñd máý ñééd tó bé résólvéd íñdépéñdéñtlý óf Éx Líbrís.]
[Íñ órdér tó próvídé súppórt íñ á tímélý áñd éffícíéñt máññér, ít ís réqúíréd thát Éx Líbrís bé próvídéd wórkíñg ápp crédéñtíáls áñd áñ ápprópríáté scéñáríó ás wéll ás wórkíñg rémóté áccéss tó thé lócál Cóññéct Láýér (íf á lócál Cóññéct Láýér ís párt óf thé cústómér's spécífíc sólútíóñ), ás déscríbéd héré.]
[Fór dówñ sýstéms ór cómpóñéñts, súppórt ís áváíláblé áróúñd thé clóck, 24 hóúrs á dáý, 7 dáýs á wéék, 365 dáýs á ýéár. Fóllów thé éscálátíóñ pólícíés ás déscríbéd íñ thé líñks át thé éñd óf thís ártíclé tó éñsúré óúr 24/7 súppórt ís álértéd íñ párállél tó ópéñíñg á súppórt cásé.]
[Résp~óñsé~ lévé~ls tó~ répó~rtéd~ cásé~s áré~ ás fó~llów~s, úñl~éss s~pécí~fíéd~ díff~éréñ~tlý:]
| [Résp~óñsé~ Lévé~l] | [Désc~rípt~íóñ] | [Íñít~íál R~éspó~ñsé] |
|---|---|---|
| I | [Thé P~ródú~ctíó~ñ sér~vícé~ ís ñó~t ává~íláb~lé (Sý~stém~ Dówñ~ Príó~rítý~)] | [1 hóúr~] |
| [ÍÍ] | [Áñ íñ~ópér~áblé~ Pród~úctí~óñ mó~dúlé~ (Cómp~óñéñ~t Dów~ñ Prí~órít~ý)] | [2 hóúr~s] |
| [ÍÍÍ] | [Óthé~r Pró~dúct~íóñ p~érfó~rmáñ~cé ré~láté~d íss~úés, t~ýpíc~állý~ á mód~úlé f~éátú~ré wó~rkíñ~g íñc~órré~ctlý~ (Hígh~ Príó~rítý~)] | [1 búsí~ñéss~ dáý] |
| [ÍV] | [Ñóñ-p~érfó~rmáñ~cé ré~láté~d íñc~ídéñ~ts, íñ~clúd~íñg: g~éñér~ál qú~éstí~óñs, r~éqúé~sts f~ór íñ~fórm~átíó~ñ, dóc~úméñ~tátí~óñ qú~éstí~óñs, é~ñháñ~cémé~ñt ré~qúés~ts (Ñó~rmál~ áñd L~ów Pr~íórí~tý)] | [2 búsí~ñéss~ dáýs~] |
[cámp~úsM S~úppó~rt áñ~d Éñh~áñcé~méñt~ Réqú~ésts~]
| [Týpé~ óf Ré~qúés~t / Rép~órt] | [Désc~rípt~íóñ] | [SLÁ] |
|---|---|---|
| [Qúér~íés á~ñd dé~féct~ / íssú~é rép~órts~] | [Thís~ týpé~ óf st~áñdá~rd sú~ppór~t áré~á cóv~érs í~ssúé~s áñd~ qúér~íés r~élát~éd tó~ thé c~ámpú~sM áp~plíc~átíó~ñ / Wéb~ pórt~ál áñ~d íñt~égrá~tíóñ~ wíth~ sýst~éms d~élív~éréd~ ás pá~rt óf~ wórk~ óríg~íñál~lý dé~lívé~réd b~ý Éx L~íbrí~s.] |
[Ás dé~scrí~béd í~ñ thé~ prév~íóús~ séct~íóñ.] |
|
[Ñéw p~ródú~ct íñ~tégr~átíó~ñs] |
[Réqú~ésts~ fór á~ddít~íóñá~l fúñ~ctíó~ñálí~tý th~át wá~s ñót~ íñcl~údéd~ íñ th~é órí~gíñá~l pác~kágé~ délí~véré~d bý É~x Líb~rís, s~úch á~s ñéw~ pród~úct í~ñtég~rátí~óñs ó~r éñh~áñcé~méñt~s tó é~xíst~íñg p~ródú~ct íñ~tégr~átíó~ñs, ár~é ñót~ cóvé~réd b~ý súp~pórt~.] [Súch~ réqú~ésts~ shóú~ld bé~ mádé~ thró~úgh t~hé Íd~éás É~xchá~ñgé p~látf~órm.] |
[Réqú~ésts~ mádé~ thró~úgh t~hé Íd~éás É~xchá~ñgé p~látf~órm á~ré ré~víéw~éd óñ~ á rég~úlár~ básí~s bý t~hé cá~mpús~M pró~dúct~ téám~. Dúrí~ñg th~ís ré~víéw~, théý~ áré c~óñsí~déré~d fór~ dévé~lópm~éñt á~ñd íñ~clús~íóñ í~ñ thé~ pród~úct.] |
|
[Ñéw ú~sér-é~xpér~íéñc~é ádd~-óñ sé~rvíc~é] |
[Réqú~ésts~ fór ú~sér-é~xpér~íéñc~é réd~ésíg~ñ thá~t réq~úíré~ éxté~ñsív~é fúñ~ctíó~ñálí~tý mó~dífí~cátí~óñs á~ré ñó~t cóv~éréd~ bý sú~ppór~t. ] [Súch~ réqú~ésts~ shóú~ld bé~ séñt~ tó ýó~úr dé~sígñ~átéd~ Éx Lí~brís~ áccó~úñt m~áñág~ér áñ~d/ór t~hé cá~mpús~M Súc~céss~ Máñá~gér f~ór có~ñsúl~tátí~óñ áñ~d sch~édúl~íñg.] |
[Récó~mméñ~déd l~éád t~ímé f~ór pr~ójéc~t stá~rt: 6 wé~éks] [Spéc~ífíc~ scóp~é, cós~ts áñ~d dél~ívér~ý dát~és wí~ll bé~ ágré~éd bé~twéé~ñ Éx L~íbrí~s áñd~ thé c~ústó~mér.] |
[Éx Líbrís álsó súppórts á grówíñg cámpúsM cómmúñítý thát éñgágés íts mémbérs thróúgh áñ árráý óf cháññéls. Thésé íñclúdé thé Dévélópér Ñétwórk, kñówlédgé ártíclés, régíóñál úsér cóñféréñcés, áñd thé óñlíñé cústómér Sláck cháññél whéré óthér cámpúsM úsérs cáñ sháré éxpéríéñcés áñd bést práctícés áñd whéré Éx Líbrís cáñ próvídé ímpórtáñt pródúct-rélátéd úpdátés.]
[Cúst~ómér~s cáñ~ álsó~ súbs~críb~é tó t~hé cá~mpús~M máí~líñg~ líst~ át JÍ~SCMá~íl.]
[Fór m~óré í~ñfór~mátí~óñ óñ~ thé É~x Líb~rís s~úppó~rt pó~rtál~ áñd é~scál~átíó~ñ pól~ícíé~s:]
[http~s://kñó~wléd~gé.éx~líbr~ísgr~óúp.c~óm/Cr~óss_~Pród~úct/S~úppó~rt/24X7_~Súpp~órt]